Cet article traite de la partie facturation du compte de crédit. Vous trouverez les informations de base dans l’article Compte de crédit – Manuel.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment afficher les mouvements d’un compte de crédit
- Comment établir un décompte
- Comment modifier les données de facturation
- Foire aux questions
Mouvements du compte de crédit
Vous obtenez l’aperçu des mouvements du compte de crédit dans l’administration client en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez Billing.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Account movements.
Pour chaque ligne, vous trouvez :
- indicateur de paiement – marquage spécial des paiements qui sont :
- bloqué (B) : le système a réservé le montant pour le paiement de la commande ; le service commandé est en attente d’activation.
- non facturé (N) : le système a utilisé le montant pour payer une commande, mais ne l’a pas encore décompté.
- type – paiement d’une commande ou dépôt
- service – type de service qui a été payé
- montant – montant du dépôt (nombre positif) ou du paiement (nombre négatif)
- description – description du service payé ou remarques sur le dépôt effectué
- order no. – numéro de commande, correspond à la commande dans le système de facturation et aux numéros des factures proforma
Le solde du compte de crédit et les montants sont indiqués hors TVA.
Settlement
Chaque décompte donne lieu à une facture contenant les services décomptés et la déduction du crédit correspondant, de sorte que le montant total de la facture soit de 0 CZK. Le système effectue le décompte automatiquement, toujours durant la première moitié du mois calendaire. Il envoie la facture finale à l’adresse e-mail de facturation du compte de crédit.
Le système ne décompte que les services mis en service avec succès.
Vous pouvez également effectuer le décompte manuellement en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez Billing.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Settlement.
- Cliquez sur le bouton Perform Settlement.
Modification des données de facturation
À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas modifier les données de facturation dans l’administration client. Connectez-vous à l’administration client et contactez-nous via le formulaire ⧉. Dans votre demande, indiquez les nouvelles données de facturation que vous souhaitez définir.
Le service de facturation traite les demandes généralement sous 1 jour ouvré.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés au compte de crédit figurent :
- Impossible de modifier les données de facturation
- J’ai reçu une demande de paiement d’un montant supérieur
Impossible de modifier les données de facturation
Problème : L’administration affiche : Il n’est plus possible de modifier les données de facturation, car des documents comptables existent déjà pour ce compte de crédit.
Cause : Avant toute modification des données de facturation d’un compte de crédit, le service de facturation doit effectuer un contrôle manuel.
Solution : Demandez la modification des données de facturation du compte de crédit via le formulaire ⧉. Indiquez les nouvelles données. Le service de facturation réglera l’affaire avec vous généralement sous 1 jour ouvré.
La demande de paiement ne correspond pas au crédit saisi
Problème : Le montant de la demande de paiement est supérieur à la valeur du crédit saisie dans le formulaire.
Cause : Dans le formulaire, vous saisissez un montant hors TVA, auquel le système ajoute ensuite la TVA.
Solution : Réglez exactement le montant indiqué dans la demande de paiement. Si la TVA est facturée de manière incorrecte, contactez-nous via le formulaire ⧉.
Foire aux questions
Où trouver d’autres informations sur la facturation du compte de crédit ?
Vous trouverez d’autres informations dans les articles Compte de crédit – Décompte.
Quel montant déduisez-vous de mon crédit lors du paiement d’un service ? TVA comprise ou non ?
Vous payez la TVA lors de la recharge du crédit ; pour le paiement des services, le système déduit donc du crédit des montants hors TVA.
Comment modifier les données de facturation du compte de crédit ?
Demandez la modification auprès du support client ⧉. Le service de facturation traite les demandes généralement sous 1 jour ouvré.
Puis-je payer seulement une partie d’une commande avec le compte de crédit et régler le reste par un autre moyen ?
Non, une commande doit être payée en entier par un seul moyen de paiement.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter au décompte un service récemment mis en service ? Le montant a déjà été déduit avec succès.
Le montant est seulement bloqué (dans l‘ aperçu des mouvements , le service porte l’indicateur B). Attendez la mise en service du service, puis vous pourrez demander le décompte.