Diese Anleitung beschreibt die Deinstallation einer Anwendung, die über den Installer installiert wurde. Eine Anleitung zur Installation und zur Lösung von Problemen finden Sie im Artikel Webhosting – Anwendungsinstaller.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wie Sie die Deinstallation in der Kundenadministration durchführen
- Wie Sie die Deinstallation per FTP abschließen
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Deinstallation in der Kundenadministration
Dieser Teil der Deinstallation entfernt nur die Datenbanken, die zusammen mit der Anwendung installiert wurden. Die Dateien müssen Sie manuell per FTP löschen.
Um eine Anwendung in der Kundenadministration zu deinstallieren, öffnen Sie zunächst die Oberfläche des Installers mit diesen Schritten:
- Anmeldung in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im Menü Hosting services Webhosting.
- Öffnen Sie die Details des betreffenden Webhostings.
- Wählen Sie im linken Menü Application installer.
Die eigentliche Deinstallation führen Sie dann wie folgt durch:
- Wählen Sie im Menü die Anwendung aus, die Sie deinstallieren möchten.
- Klicken Sie in den Anwendungsdetails auf den Tab My installations.
- Klicken Sie in der Liste der Installationen in der Zeile der Installation, die Sie entfernen möchten, auf das Lupensymbol.
- Klicken Sie in den Anwendungsdetails auf die graue Schaltfläche Uninstall.
- Bestätigen Sie die Deinstallation mit der grünen Schaltfläche Yes, Uninstall.
Deinstallation über FTP
Führen Sie diesen Teil der Deinstallation durch, nachdem Sie die Anwendung in der Kundenadministration deinstalliert haben:
- Verbinden Sie sich mit einem FTP-Client (zum Beispiel webFTP ⧉) mit dem Hosting.
- Löschen Sie im Ordner www/domains den Ordner mit der Anwendung (die entsprechende Domain).
Eine Anleitung zur Arbeit mit Dateien über FTP finden Sie im Artikel Webhosting – Dateiverwaltung.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Deinstallation einer Anwendung gehören:
Dateien können nicht gelöscht werden
Problem: Beim Versuch, den Ordner der alten Website per FTP zu löschen, erscheint eine Fehlermeldung, oder es bleiben nicht gelöschte Dateien und Ordner auf dem Server zurück.
Ursache: Es kann sich um ein Problem mit den Dateirechten oder um einen Fehler im FTP selbst handeln.
Lösung: Zunächst korrigieren Sie die Dateirechte gemäß dieser Anleitung und warten Sie 10 Minuten. Versuchen Sie dann erneut, die Dateien zu löschen.
Wenn sich die Dateien weiterhin nicht löschen lassen oder Sie sich überhaupt nicht am Konto anmelden können, legen Sie ein temporäres FTP-Konto für den Support an und kontaktieren Sie uns ⧉. Geben Sie den Namen des Webhostings, den Namen des FTP-Kontos (z. B. domain.tld), mit dem Sie sich anmelden (z. B. w123456_spravce), den Namen des Ordners, den Sie zu löschen versuchen, und den Wortlaut der Fehlermeldung an.
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich nach der Deinstallation einer Anwendung keine andere installieren?
Vergewissern Sie sich, dass Sie per FTP den gesamten Ordner der vorherigen Installation entfernt haben. Wenn Sie bei der Installation einer neuen Anwendung auf andere Probleme stoßen, lösen Sie diese anhand der Anleitung Webhosting – Anwendungsinstaller.
Wir haben versehentlich eine Anwendung deinstalliert. Wie können wir sie wiederherstellen?
Die Deinstallation in der Administration löscht die Datenbank; die Dateien auf dem FTP löschen Sie manuell. Wenn Sie eine Sicherung der Anwendung haben, können Sie diese wiederherstellen. Alternativ können Sie unsere Sicherung anfordern. Gehen Sie in beiden Fällen gemäß dieser Anleitung zur Sicherung der Website vor.