Questa guida descrive la disinstallazione di un’applicazione installata tramite l’installer. La guida all’installazione e alla risoluzione dei problemi è disponibile nell’articolo Webhosting – Installer di applicazioni.
In questo articolo scoprirà:
- Come eseguire la disinstallazione nell’amministrazione clienti
- Come completare la disinstallazione via FTP
- Problemi comuni
- Domande frequenti
Disinstallazione nell’amministrazione clienti
Questa parte della disinstallazione elimina solo i database installati insieme all’applicazione. I file devono essere eliminati manualmente tramite FTP.
Per disinstallare un’applicazione nell’amministrazione clienti, acceda prima all’interfaccia dell’installer seguendo questi passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu selezioni Hosting services Webhosting.
- Apra il dettaglio del webhosting desiderato.
- Nel menu a sinistra selezioni Application installer.
Quindi esegua la disinstallazione come segue:
- Dal menu selezioni l’applicazione che desidera disinstallare.
- Nel dettaglio dell’applicazione clicchi sulla scheda My Installations.
- Nell’elenco delle installazioni clicchi sull’icona della lente d’ingrandimento nella riga dell’installazione che desidera rimuovere.
- Nel dettaglio dell’applicazione clicchi sul pulsante grigio Uninstall.
- Confermi la disinstallazione con il pulsante verde Yes, Uninstall.
Disinstallazione tramite FTP
Esegua questa parte della disinstallazione dopo aver disinstallato l’applicazione nell’amministrazione clienti:
- Si connetta all’hosting tramite un client FTP (ad esempio webFTP ⧉).
- Nella cartella www/domains elimini la cartella con l’applicazione (corrispondente al dominio).
La guida all’utilizzo dei file tramite FTP è disponibile nell’articolo Webhosting – Gestione dei file.
Problemi comuni
Tra i problemi comuni della disinstallazione di un’applicazione rientrano:
Impossibile eliminare i file
Problema: Quando si tenta di eliminare la cartella del vecchio sito da FTP compare un messaggio di errore oppure sul server restano file e cartelle non eliminati.
Causa: Può trattarsi di un problema con i permessi dei file o di un errore dell’FTP stesso.
Soluzione: Per prima cosa corregga i permessi dei file seguendo questa guida e attenda 10 minuti. Poi provi a eseguire di nuovo l’eliminazione.
Se continua a non riuscire a eliminare i file, oppure non riesce ad accedere affatto all’account, crei un account FTP temporaneo per il Supporto e ci contatti ⧉. Indichi il nome del webhosting, il nome dell’account FTP (ad es. dominio.tld) con cui accede (ad es. w123456_spravce), il nome della cartella che sta cercando di eliminare e il testo del messaggio di errore.
Domande frequenti
Perché dopo la disinstallazione di un’applicazione non riesco a installarne un’altra?
Si assicuri di aver eliminato via FTP l’intera cartella dell’installazione precedente. Se incontra altri problemi con l’installazione di una nuova applicazione, li risolva seguendo la guida Webhosting – Installer di applicazioni.
Abbiamo disinstallato un’applicazione per errore: come possiamo ripristinarla?
La disinstallazione nell’amministrazione elimina il database, mentre i file su FTP vanno eliminati manualmente. Se dispone di un backup dell’applicazione, può ripristinarlo; in alternativa può richiedere un nostro backup. In entrambi i casi segua questa guida al backup del sito.