Ce guide explique comment désinstaller une application installée via l’installateur. Vous trouverez le guide d’installation et de résolution des problèmes dans l’article Webhosting – Installateur d’applications.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment effectuer la désinstallation dans l’administration client
- Comment terminer la désinstallation via FTP
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Désinstallation dans l’administration client
Cette étape de la désinstallation supprime uniquement les bases de données installées avec l’application. Vous devez supprimer les fichiers manuellement via FTP.
Pour désinstaller une application dans l’administration client, accédez d’abord à l’interface de l’installateur en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu, sélectionnez Hosting services Webhosting.
- Ouvrez le détail de l’hébergement web concerné.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Application installer.
Effectuez ensuite la désinstallation comme suit :
- Dans le menu, sélectionnez l’application que vous souhaitez désinstaller.
- Dans le détail de l’application, cliquez sur l’onglet My installations.
- Dans la liste des installations, cliquez sur l’icône de loupe située sur la ligne de l’installation que vous souhaitez supprimer.
- Dans le détail de l’application, cliquez sur le bouton gris Uninstall.
- Confirmez la désinstallation avec le bouton vert Yes, uninstall.
Désinstallation via FTP
Effectuez cette étape de la désinstallation après avoir désinstallé l’application dans l’administration client :
- À l’aide d’un client FTP (par exemple webFTP ⧉), connectez-vous à l’hébergement.
- Dans le dossier www/domains supprimez le dossier de l’application (correspondant au domaine).
Vous trouverez un guide sur la gestion des fichiers via FTP dans l’article Webhosting – Gestion des fichiers.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés à la désinstallation d’une application figurent :
Impossible de supprimer les fichiers
Problème : Lorsque vous essayez de supprimer le dossier de l’ancien site via FTP, un message d’erreur s’affiche, ou des fichiers et dossiers non supprimés restent sur le serveur.
Cause : Il peut s’agir d’un problème de droits d’accès aux fichiers ou d’une erreur du FTP lui-même.
Solution : Commencez par corriger les droits d’accès aux fichiers en suivant ce guide et attendez 10 minutes. Essayez ensuite de supprimer à nouveau.
Si vous n’arrivez toujours pas à supprimer les fichiers, ou si vous ne pouvez pas du tout vous connecter au compte, créez un compte FTP temporaire pour le Support et contactez-nous ⧉. Indiquez le nom de l’hébergement web, le nom du compte FTP (p. ex. domain.tld) avec lequel vous vous connectez (p. ex. w123456_spravce), le nom du dossier que vous essayez de supprimer et le texte du message d’erreur.
Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas installer une autre application après en avoir désinstallé une ?
Assurez-vous d’avoir supprimé via FTP tout le dossier de l’installation précédente. Si vous rencontrez d’autres problèmes lors de l’installation d’une nouvelle application, résolvez-les en suivant le guide Webhosting – Installateur d’applications.
Nous avons désinstallé une application par erreur, comment la restaurer ?
La désinstallation dans l’administration supprime la base de données ; les fichiers sur le FTP, vous les supprimez manuellement. Si vous disposez d’une sauvegarde de l’application, vous pouvez la restaurer ; vous pouvez aussi demander l’une de nos sauvegardes. Dans les deux cas, suivez ce guide sur la sauvegarde du site web.