V tomto článku se dozvíte:
- Které požadavky je třeba autorizovat
- Jak poslat autorizovaný požadavek
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Autorizovaný požadavek
Autorizace požadavků je bezpečnostní opatření proti provádění změn na podnět neoprávněné osoby. Spočívá v přihlášení do zákaznického účtu a zaslání požadavku přes formulář ⧉, nebo chat.
Mezi běžné požadavky vyžadující autorizaci patří:
- Placené či neplacené zásahy do nastavení služeb v zákaznické administraci.
- Změna fakturačních údajů zálohového účtu.
- Obnovení serveru, webu nebo e-mailů z naší zálohy.
Mezi požadavky, které běžně autorizaci nepožadují, patří:
- Opětovné zaslání fakturačního dokladu na fakturační adresu.
- Nápověda údajů k účtu obsahujícího službu.
O nutnosti autorizace požadavku rozhoduje zákaznická podpora.
Zaslání autorizovaného požadavku
Obecný autorizovaný požadavek zašlete těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
- V tabulce klikněte na kontaktní formulář.
- Vyplňte údaje ve formuláři a odsouhlaste zpracování údajů.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.
Autorizovaný požadavek ke konkrétní službě zašlete takto:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte typ služby.
- Ze seznamu vyberte službu, kterou chcete řešit.
- V detailu služby klikněte na ikonu chatu nebo formuláře.
- Napište a odešlete požadavek.
Běžné problémy
Mezi běžné problémy s autorizací požadavků patří:
Služba není v seznamu
Problém: Služba, ke které chci poslat autorizovaný požadavek, není v seznamu služeb.
Řešení: Mezi nejběžnější příčiny tohoto problému a jejich řešení patří:
- Jiný typ služby. Zkontrolujte, že se díváte do správného seznamu služeb a nehledáte například doménu mezi webhostingy nebo servery.
- Služba je v jiném zákaznickém účtu. Buďto máte zákaznických účtů více, případně má službu ve svém účtu správce nebo firma, která ji zřizovala. Kontaktujte zákaznickou podporu přes formulář ⧉ a požádejte o nápovědu, kde danou službu najít. Uveďte typ a název služby (například webhosting domena.tld, nebo VPS ov123).
- Služba expirovala a systém ji smazal. Pokud už expirovanou službu nevidíte v seznamu služeb, zpravidla musíte založit novou. Výjimkou jsou generické domény, u kterých můžete až 25 dní po smazání ze systému vyžádat obnovení (zpoplatněné podle ceníku ⧉). Více informací najdete v článku Služby – Průběh expirace.
Nedostupný účet
Problém: Do účtu obsahujícího službu se nejde přihlásit.
Řešení: Obnovte heslo podle návodu Administrace – Problémy s přihlášením.
Nedostupný správce
Problém: Služba se nachází v účtu osoby, se kterou není možné se spojit.
Řešení: Pokud můžete, přesuňte služby do vlastního účtu podle návodu Služby – Přesun z cizího účtu.
Pokud přesun možný není a Vy potřebujete uhradit službu, ke které nemáte fakturační údaje, můžete od podpory vyžádat odkaz na stránku s údaji k platbě. Zašlete žádost přes formulář ⧉ podle následujícího vzoru:
Žádám o zaslání odkazu na platbu služby (závorku nahraďte typem a názvem služby). Fakturační údaje nedostupného správce služby jsou:
Jméno nebo firma:
Korespondenční adresa:
E-mail:
Telefon:
Alternativně můžete místo doplnění požadovaných údajů zaslat sken či dobře čitelnou fotografii starší faktury za danou službu.
Často kladené dotazy
Proč nejde autorizovaný požadavek poslat přes Help ⧉, když se do něj musím také přihlásit?
Konverzace v Helpu neeviduje tiketovací systém. Pro snadnější dohledání autorizovaných požadavků tedy vyžadujeme použití chatu nebo formuláře ⧉.
Je požadavek oprávněného uživatele služby autorizovaný?
O tom, zda je požadavek autorizovaný, rozhoduje podpora. Požadavky oprávněného uživatele k dané službě většinou považujeme za autorizované. Běžnou výjimkou jsou placené zásahy (například obnova ze zálohy), ke kterým může podpora požadovat autorizaci zákazníka, v jehož účtu se služba nachází.