Tento článek se zabývá řešením problémů s přihlášením do zákaznické administrace ⧉. Návod na změnu hesla k e-mailové schránce najdete v návodu E-maily – Změna hesla.
Problém s přihlášením do administrace konkrétního webu (například WordPress) řešte dle manuálu odpovídajícího redakčního systému, nebo s administrátorem webu. Z naší strany Vám přístup poskytnout nemůžeme.
V tomto článku se dočtete:
- Jak obnovit heslo do zákaznické administrace
- Jak zjistit zapomenutý přihlašovací e-mail
- Jak řešit nedostupný e-mail nebo telefon
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Zapomenuté heslo zákaznické administrace
Obnova hesla do zákaznické administrace probíhá prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu odpovídající přihlašovacímu jménu. Pokud tento e-mail neznáte, pokračujte kapitolou Zapomenutý přihlašovací e-mail (login). Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, pokračujte kapitolou Nepřístupný login e-mail nebo telefon.
Změnu hesla vyžádejte tímto postupem:
- Otevřete přihlašovací rozhraní WEDOS ⧉.
- Pod přihlašovacím formulářem klikněte na odkaz Obnova zapomenutého hesla.
- Na další stránce vyplňte přihlašovací e-mail a ověření reCaptcha.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.
Tímto odešlete e-mail s odkazem na obnovu hesla do zákaznické administrace.
Odkaz v e-mailu má platnost 30 minut od odeslání žádosti. Pokud odkaz nefunguje, otevřete jej na stejném zařízení, ze kterého jste změnu hesla vyžádali.
Dále postupujte těmito kroky:
- Otevřete e-mail na stejném zařízení, ze kterého jste obnovu hesla vyžádali.
- Klikněte na odkaz do administrace uvedený v e-mailu.
- Po otevření zaslaného odkazu vyplňte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Nyní se můžete přihlásit pomocí nového hesla.
Zapomenutý přihlašovací e-mail (login)
Pokud neznáte přihlašovací e-mail ke svému zákaznickému účtu, kontaktujte přes formulář ⧉ zákaznickou podporu a požádejte o nápovědu. Uveďte název nebo číslo aspoň jedné služby, která se v daném účtu nachází, podle vzoru:
Žádám o nápovědu přihlašovacího e-mailu do zákaznické administrace obsahující službu (celý název nebo číslo služby).
Podpora Vám nemůže poskytnout kompletní přihlašovací e-mail, zasíláme nápovědu v podobě: la***@we***.c** (hvězdičky z důvodu bezpečnosti).
Nedostupný login e-mail nebo telefon
Pokud nemáte přístup do e-mailu, který používáte jako přihlašovací jméno do zákaznické administrace (login), vyberte jeden z následujících postupů:
- Zrušenou schránku zkuste znovu založit.
- Schránku na nedávno expirovaném hostingu obnovte uhrazením služby, případně zkuste požádat podporu poskytovatele hostingu o její dočasné povolení.
- Poštu z domény přesměrujte na jinou funkční schránku.
- Požádejte o pomoc zákaznickou podporu ⧉ pomocí následujícího vzoru:
Žádám o změnu nedostupného přihlašovacího e-mailu do zákaznické administrace z (závorku nahraďte původním e-mailem) na (závorku nahraďte novým funkčním e-mailem). Telefonní číslo pro ověření je (závorku nahraďte telefonním číslem pro ověření přihlášení).
Nedaří-li se Vám ověřit telefonní číslo, klikněte na odkaz změnit telefonní číslo a dále postupujte podle pokynů v zákaznické administraci.
Podrobný návod na obnovení provozu nedostupného e-mailu najdete v článku Administrace – Nedostupný e-mail nebo telefon.
Běžné problémy
Mezi běžné problémy s obnovou přístupu k administraci patří:
- Nepřichází ověřovací e-mail/SMS
- Nedostupný e-mail nebo telefon
- Po přihlášení se zobrazí opět přihlašovací formulář
- Změna prohlížeče (User-Agent)
Ověřovací e-mail/SMS nepřichází
Problém: E-mail s odkazem nebo ověřovací SMS nepřichází.
Příčina: Problém většinou způsobuje chyba prohlížeče při odeslání, případně spam filtr poskytovatele e-mailu nebo mobilního zařízení/operátora.
Řešení: U e-mailu zkontrolujte složku SPAM. Pokud není ani tam, zkuste jej vyžádat z jiného prohlížeče.
V případě problému s SMS zkontrolujte správnost telefonního čísla, a zda Váš telefon zprávy neblokuje zprávy z čísla 736 370 454 (SMS brána). Vyčkejte aspoň minutu a zkuste poslat ověřovací SMS znovu. Pokud ani tentokrát nepřijde, kontaktujte nás ⧉. Uveďte co nejpřesnější okolnosti odeslání SMS, (čas vyžádání, telefonní číslo).
Nedostupný e-mail nebo telefon
Problém: E-mail nebo telefonní číslo účtu nejsou dostupné.
Řešení: Postupujte podle návodu Administrace – Nedostupný e-mail nebo telefon.
Přihlášení neprochází
Problém: Po úspěšném přihlášení se zobrazí opět přihlašovací formulář bez jakékoli chybové hlášky.
Příčina: Může jít o chybu prohlížeče, nebo cookies.
Řešení: Použijte jiný prohlížeč, nebo podle návodu Vašeho prohlížeče odstraňte cookies pro stránku login.wedos.com.
Změna prohlížeče (User-Agent)
Problém: Při pokusu o přihlášení se zobrazuje chyba: Přihlášení bylo zneplatněno, jelikož došlo ke změně prohlížeče (User-Agent).
Příčina: Sledování parametru User-Agent je bezpečnostní mechanismus, který zajišťuje, že se do zákaznické administrace spolu s Vámi nepřihlašuje někdo cizí. To, že evidujeme jeho narušení, nutně neznamená, že se Vás někdo pokouší napadnout, ale nemůžeme to vyloučit. Proto přístup raději blokujeme.
Změnu User-Agentu vyvolávají prvky, které z naší strany nedokážeme ovlivnit, typicky prohlížeč nebo jeho rozšíření, dokonce bezpečnostní prvky.
Řešení: Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče, nastavit podle komunitního návodu anonymní režim ⧉, vypnout rozšíření. Vypněte VPN, zkontrolujte nastavení antivirového software a jiných bezpečnostních prvků. V krajním případě zkuste jiné zařízení z jiné sítě.
Často kladené dotazy
Co když nemám u účtu dostupný e-mail, ani uvedené telefonní číslo, jak mě ověříte?
Autorizaci k zákaznickému účtu s Vámi individuálně vyřeší pracovník autorizačního oddělení.
Nemůžu se přihlásit do WebMailu přihlášením do administrace, co mám dělat?
Do WebMailu se přihlašujete e-mailem zřízeným na službě a heslem k němu nastaveným. Pokud heslo neznáte, postupujte podle návodu na změnu hesla.
Když Vám dám telefonní číslo, budete mi volat?
Ne, zákazníky nikdy neoslovujeme telefonicky. Telefon slouží pouze jako záložní řešení při nedostupném e-mailu, používáme jej výhradně k zasílání SMS kódů.