Questo articolo riassume le nozioni di base sulla gestione dei file tramite un client FTP e gli strumenti dell’amministrazione clienti. Se ha bisogno di recuperare le credenziali di accesso FTP, cambiare la password o creare un nuovo account FTP, segua la guida nell’articolo Webhosting – Account FTP.
In questo articolo troverà:
- Quando utilizzare questa guida
- Come funzionano i file e le directory
- Qual è la struttura delle directory del Webhosting
- Come gestire i file tramite FTP
- Come correggere i permessi dei file
- Problemi comuni
- Domande frequenti
Quando utilizzare questa guida
- Ha caricato il sito tramite FTP, ma nel browser non viene visualizzato nulla oppure rimane la pagina «Webhosting is active». La soluzione si trova nel capitolo Dopo il caricamento del sito non viene visualizzato nulla.
- WordPress, durante il caricamento di immagini o temi, segnala «unable to create a temporary file» o «La directory temporanea non esiste». La soluzione si trova nel capitolo Il caricamento dei file non riesce a causa della cartella tmp mancante.
- Non è possibile eliminare né rinominare una cartella su FTP. La soluzione si trova nel capitolo Impossibile eliminare o rinominare una cartella.
- L’installer di applicazioni segnala il successo, ma non sa dove trovare l’applicazione su FTP, oppure desidera eliminare il vecchio sito e ricominciare. La soluzione si trova nel capitolo Domande frequenti.
- Il sito o l’installazione dell’applicazione termina con l’errore 403. La soluzione si trova nel capitolo Fix file permissions.
File e directory
I file sono i mattoni fondamentali del Suo sito web. Si tratta per lo più di codice o di parti di codice che compongono l’applicazione web, oltre a vari contenuti multimediali: immagini, video, documenti…
Perché il sito funzioni correttamente, tutte le sue componenti dovrebbero trovarsi idealmente sullo stesso hosting. Se ha bisogno di trasferire file dal computer al webhosting, li carichi tramite FTP. Questo trasferimento non è limitato dalla dimensione dei file, ma solo dalla velocità della connessione.
Le applicazioni possono caricare immagini e altri contenuti multimediali anche tramite PHP. In questo caso la dimensione dei file è limitata a 128 MB per l’hosting LowCost, 256 MB per NoLimit e 512 MB per NoLimit Extra. I file più grandi possono essere caricati solo tramite FTP.
Se desidera utilizzare un sistema di gestione dei contenuti, ad esempio WordPress, può installarlo con Application Installer.
Struttura delle directory del Webhosting
Il Webhosting ha una struttura di base delle directory predefinita. Si assicuri che in ogni circostanza contenga queste directory:
- session – archivio dei file con i dati di sessione per PHP
- tmp – directory per vari file temporanei (importante per il caricamento dei file)
- www – directory del sito web vero e proprio
A queste directory può accedere solo l’utente connesso con l’account FTP principale.
Le seguenti directory fanno parte della struttura di base, ma il sito può funzionare anche senza di esse:
- www/domains – directory per creare contenuti separati per gli alias (maggiori informazioni sugli alias)
- www/subdom – directory per creare sottodomini (maggiori informazioni sui sottodomini)
Maggiori informazioni sono disponibili nell’articolo Webhosting – Ripristino della struttura di base FTP.
Gestione dei file tramite FTP
FTP, ovvero File Transfer Protocol, è il metodo di base per trasferire dati tra il computer dell’utente e il webhosting. Per poterlo utilizzare, il computer ha bisogno di un client FTP, cioè un programma in grado di comunicare tramite il protocollo FTP e dotato di un’interfaccia per spostare i file. Consigliamo di usare uno dei seguenti:
- WebFTP – client FTP nel browser (interfaccia ⧉ || guida)
- FileZilla – client FTP multipiattaforma
Stabilire la connessione FTP
Per collegare il computer al webhosting tramite FTP ha bisogno dei seguenti dati:
- Indirizzo del server FTP
- Nome utente
- Password
Se non conosce le credenziali di accesso FTP, le recuperi seguendo l’articolo FTP – Accesso.
Maggiori informazioni sugli account FTP e sulle relative impostazioni sono disponibili nell’articolo Webhosting – Account FTP.
Caricamento dei file (upload) tramite FTP
La procedura specifica per caricare, modificare ed eliminare file sul webhosting tramite FTP dipende dal client scelto; i passaggi precisi sono descritti nella guida del client stesso.
Quando lavora con i file, rispetti le seguenti precauzioni:
- Eviti di eliminare i file che costituiscono la struttura delle directory del webhosting.
- Si assicuri di caricare i dati nella cartella corretta: il sito web va nella cartella www (o nelle sue sottocartelle).
- Faccia attenzione quando elimina file direttamente sul webhosting: non esiste alcun cestino da cui poterli recuperare in seguito. In caso di dubbi, crei backup.
Fix file permissions
Può capitare che i file abbiano permessi che non consentono al server di lavorarci in modo efficace. In tal caso compare l‘ Errore 403. Può correggere i permessi dei file seguendo questa procedura:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni Hosting services Webhosting.
- Dall’elenco dei Webhosting selezioni il servizio desiderato.
- Nel menu a sinistra selezioni Tools.
- Nel riquadro Fix file permissions clicchi sul pulsante Fix File Permissions.
Con questa correzione consente al server e agli utenti di accedere ai file, accesso che altrimenti potrebbe essere bloccato.
Problemi comuni
I problemi di connessione all’FTP sono trattati nell’articolo FTP – Risoluzione dei problemi. Con i file su Webhosting si incontrano più spesso questi problemi:
- Dopo il caricamento del sito non viene visualizzato nulla
- Il caricamento dei file non riesce a causa della cartella tmp mancante
- Impossibile eliminare o rinominare una cartella
Dopo il caricamento del sito non viene visualizzato nulla
Problema: Ha caricato il sito tramite FTP, ma nel browser non viene visualizzato, oppure compare la pagina «Webhosting is active».
Causa: Il file index.html o index.php non si trova nella cartella corretta, oppure il sito ha permessi dei file non adatti. Se nella cartella sono presenti entrambi i file, il server visualizza in via prioritaria index.html.
Soluzione: Verifichi che il file index.html o index.php si trovi nella cartella www (eventualmente www/domains/wds-test.cz, dove wds-test.cz è il Suo dominio). Quindi corregga i permessi dei file e svuoti la cache nel browser. Se non basta, segua l’articolo Webhosting – Risoluzione dei problemi del sito web.
Il caricamento dei file non riesce a causa della cartella tmp mancante
Problema: Durante il caricamento di immagini, temi o altri file tramite WordPress compare l’errore File upload error – unable to create a temporary file oppure La directory temporanea non esiste. Al login nell’amministrazione di WordPress può comparire l’avviso session_start(): open(…) failed: No such file or directory.
Causa: Nella directory radice dell’FTP manca la cartella tmp, oppure session (spesso dopo una cancellazione accidentale).
Soluzione: Controlli la struttura delle directory. Nella directory radice dell’FTP devono essere presenti le cartelle tmp, session e www. Se manca tmp o session, la crei. La cartella tmp esiste e l’errore persiste? Corregga i permessi dei file. Se non basta, configuri un accesso FTP temporaneo per il Supporto e invii una richiesta autorizzata tramite il modulo di contatto.
Impossibile eliminare o rinominare una cartella
Problema: Una cartella su FTP (ad esempio dopo la disinstallazione di WordPress) non può essere eliminata né rinominata, oppure dopo l’eliminazione continua a comparire vuota.
Soluzione: Corregga i permessi dei file e riprovi. La procedura in caso di problema persistente è descritta nell’articolo Webhosting – Siti web separati per gli alias (multihosting), capitolo Blocco delle modifiche FTP.
Domande frequenti
Abbiamo eliminato per errore tutto il contenuto dell’FTP, potete ripristinarlo?
La struttura delle directory del webhosting deve essere ripristinata manualmente seguendo questa guida. Se ha eliminato per errore i file del sito e non dispone di un backup personale, può richiedere il ripristino (a pagamento) del backup da parte del nostro.
Dove trovo su FTP WordPress o PrestaShop installati con l’installer di applicazioni?
Nella cartella www/domains/wds-test.cz, dove wds-test.cz è il dominio su cui ha installato l’applicazione. Un’installazione in una sottocartella si trova al suo interno, ad esempio PrestaShop in www/domains/wds-test.cz/prestashop e nel browser all’indirizzo wds-test.cz/prestashop/. Maggiori informazioni nell’articolo Webhosting – Installer di applicazioni.
Voglio eliminare il vecchio sito e installarne uno nuovo da zero. Cosa devo eliminare su FTP?
Elimini il contenuto delle cartelle session e tmp e della cartella del sito (www o www/domains/wds-test.cz), lasciando le cartelle stesse. Quindi ripristini il file .htaccess predefinito e corregga i permessi dei file. Non è necessario eliminare il database originale: il nuovo sito si collegherà a un altro. Prima di eliminare, esegua un backup, perché non esiste un cestino.