Tento návod rieši zrušenie celého zákazníckeho účtu. Ak chcete zrušiť iba služby, postupujte podľa návodu Služby – Výpoveď.
V tomto článku sa dozviete:
- Aké podmienky musíte na zrušenie zákazníckeho účtu splniť
- Ako zákaznícky účet zrušiť
- Často kladené otázky
Podmienky zrušenia zákazníckeho účtu
Ak chcete zrušiť zákaznícky účet, uistite sa, že tu nemáte:
Nedokončené objednávky služieb
Ak máte v účte nedokončené objednávky domén, zrušte ich podľa návodu Služby – Výpoveď. Ohľadom zrušenia ostatných objednávok oslovte cez formulár ⧉ zákaznícku podporu. Uveďte názvy a druhy služieb, ktorých objednávky si želáte zrušiť.
Aktívne služby
Aktívne služby, vrátane expirovaných, bránia zmazaniu účtu. Odstrániť ich môžete týmito spôsobmi:
- Odovzdaním služby novému majiteľovi podľa tohto návodu. Ak nechcete službu odovzdať úplne, stačí ju presunúť do iného zákazníckeho účtu.
- Vypovedaním služieb podľa tohto návodu. Vypovedaním služby ju nezmažete okamžite, ale výrazne skrátite dobu medzi expiráciou a zmazaním (viac informácií nájdete v článku Služby – Priebeh expirácie).
Medzi služby, ktoré bránia zrušeniu zákazníckeho účtu, patria aj DNS záznamy. Tie nie je možné vypovedať ako ostatné služby. Ak ich nechcete presunúť do iného zákazníckeho účtu (spravidla sa presúvajú automaticky spolu s doménou), odstráňte ich týmito krokmi:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu kliknite na DNS.
- Vyberte doménu, ktorej DNS chcete odstrániť.
- Kliknite na tlačidlo Delete a vo vyskakovacom okne potvrďte.
Zmazaním DNS záznamov môžete obmedziť funkčnosť danej domény. Uistite sa, že samotná doména je mimo prevádzky, alebo používa DNS iného poskytovateľa.
Zostatok na Credit Account
Ohľadom vynulovania Credit Account nás kontaktujte cez formulár ⧉. Žiadosti rieši oddelenie billingu spravidla do 1 pracovného dňa.
Zrušenie zákazníckeho účtu
Zákaznícky účet zrušte týmito krokmi:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu kliknite na My Account Customer.
- V ľavom menu kliknite na Account cancellation.
- Kliknite na tlačidlo Send Authorization Password.
- Skontrolujte e-mail (vrátane priečinka SPAM) a otvorte správu obsahujúcu autorizačné heslo.
- Heslo vyplňte do formulára, zaškrtnite súhlas so zrušením a kliknite na tlačidlo Cancel Account.
Často kladené otázky
Ako spoznám e-mail s autorizačným heslom na zrušenie účtu?
Predmet je Client account authorization password a odosielateľ wedos@wedos.com.
Ako zistím, čo všetko musím pred zrušením účtu zmazať?
Kým nesplníte všetky podmienky na zrušenie, uvidíte namiesto formulára zoznam nesplnených podmienok.
Ako ukončím služby okamžite?
Služby nemôžeme ukončiť okamžite, môžeme iba skrátiť čas dobehnutia na minimum. Vypovedajte služby bežným spôsobom a následne pošlite žiadosť o okamžité ukončenie služieb cez formulár ⧉. Okamžité zrušenie domén je spoplatnené podľa cenníka. Hostingové služby (nie domény) môžeme ukončiť ku dňu podania žiadosti, potom sa riadia pravidlami expirácie.