Diese Anleitung behandelt die Kündigung des gesamten Kundenkontos. Wenn Sie nur Dienste kündigen möchten, folgen Sie der Anleitung Dienste – Kündigung.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Welche Bedingungen Sie für die Kündigung des Kundenkontos erfüllen müssen
- Wie Sie das Kundenkonto kündigen
- Häufig gestellte Fragen
Bedingungen für die Kündigung des Kundenkontos
Um das Kundenkonto zu kündigen, stellen Sie sicher, dass sich dort Folgendes nicht befindet:
Nicht abgeschlossene Dienstbestellungen
Wenn Sie in Ihrem Konto nicht abgeschlossene Domainbestellungen haben, stornieren Sie diese gemäß der Anleitung Dienste – Kündigung. Wegen der Stornierung anderer Bestellungen wenden Sie sich bitte über das Formular ⧉ an den Support. Geben Sie die Namen und Arten der Dienste an, deren Bestellungen Sie stornieren möchten.
Aktive Dienste
Aktive Dienste, einschließlich abgelaufener, verhindern das Löschen des Kontos. Sie können sie auf folgende Weise entfernen:
- Übertragung des Dienstes an einen neuen Inhaber gemäß dieser Anleitung. Wenn Sie den Dienst nicht vollständig übergeben möchten, genügt es, ihn in ein anderes Kundenkonto verschieben.
- Kündigung der Dienste gemäß dieser Anleitung. Durch die Kündigung eines Dienstes wird dieser nicht sofort gelöscht, aber die Zeit zwischen Ablauf und Löschung verkürzt sich deutlich (weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Ablaufprozess).
Zu den Diensten, die die Kündigung des Kundenkontos verhindern, gehören auch DNS-Einträge. Diese lassen sich nicht wie andere Dienste kündigen. Wenn Sie sie nicht in ein anderes Kundenkonto verschieben möchten (in der Regel werden sie automatisch zusammen mit der Domain verschoben), entfernen Sie sie mit diesen Schritten:
- Melden Sie sich bei der Kundenadministration ⧉.
- Klicken Sie im oberen Menü auf DNS.
- Wählen Sie die Domain aus, deren DNS-Einträge Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Delete und bestätigen Sie im Popup-Fenster.
Durch das Löschen der DNS-Einträge können Sie die Funktionalität der betreffenden Domain einschränken. Stellen Sie sicher, dass die Domain selbst außer Betrieb ist oder die DNS-Server eines anderen Anbieters verwendet.
Guthaben auf dem Credit Account
Bezüglich des Zurücksetzens des Credit Account auf null kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Anfragen werden von der Abrechnungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Kündigung des Kundenkontos
Kündigen Sie das Kundenkonto mit diesen Schritten:
- Melden Sie sich bei der Kundenadministration ⧉.
- Klicken Sie im oberen Menü auf My Account Customer.
- Klicken Sie im linken Menü auf Account Cancellation.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Send Authorization Password.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (einschließlich des SPAM-Ordners) und öffnen Sie die Nachricht mit dem Autorisierungspasswort.
- Geben Sie das Passwort in das Formular ein, setzen Sie das Häkchen bei der Zustimmung zur Kündigung und klicken Sie auf die Schaltfläche Cancel Account.
Häufig gestellte Fragen
Woran erkenne ich die E-Mail mit dem Autorisierungspasswort zur Kontokündigung?
Der Betreff lautet Client account authorization password und der Absender wedos@wedos.com.
Woher weiß ich, was ich vor der Kündigung des Kontos alles löschen muss?
Solange Sie nicht alle Bedingungen für die Kündigung erfüllen, sehen Sie anstelle des Formulars eine Liste der nicht erfüllten Bedingungen.
Wie beende ich Dienste sofort?
Dienste können wir nicht sofort beenden, sondern nur die Restlaufzeit auf das Minimum verkürzen. Kündigen Sie die Dienste auf die übliche Weise und senden Sie anschließend einen Antrag auf sofortige Beendigung der Dienste über das Formular ⧉. Die sofortige Kündigung von Domains ist gemäß der Preislistekostenpflichtig. Hostingdienste (keine Domains) können wir zum Tag der Antragstellung beenden, danach gelten die Regeln für den Ablauf.