Webhosting – Řešení problémů webu

V tomto článku se dočtete:

• Jak najít příčinu problému s webem
• Jak řešit problémy:
  • Domény a DNS
  • Nastavení Webhostingu
  • Adresářové struktury a souborů
  • Redakčního systému nebo aplikace
  • Napadeného webu
• Často kladené dotazy

---

Diagnostika problémů s webem

Většina běžných chyb je dobře popsaná a k použitelnému návodu na jejich řešení se nejlépe dostanete zadáním chybové hlášky nebo stručného popisu chyby v kombinaci s názvem poskytovatele (případně redakčního systému) do vyhledavače (Google, …), například Chyba 500 Prestashop WEDOS.

Pokud postup nenajdete, vyzkoušejte následující kroky:

1. Spusťte diagnostiku domény podle návodu Domény – Diagnostika. Zde zjistíte, jestli jsou služby aktivní/vypnuté, případně zda je vůbec provozuje VEDOS.
2. Zkontrolujte službu Status na adrese wedos.status.online ⧉. Označení web serveru najdete v diagnostickém výpisu z předchozího kroku.
3. Projděte krok za krokem kapitolu Řešení problémů s webem.

Mezi pokročilejší nástroje vhodné k diagnostice problémů s webem patří:

• Logování. Umožňuje lokalizovat konkrétní chyby (Errorlog) a případně jejich souvislost s počtem přístupů na stránky (Accesslog). Jednou za měsíc máte logování Webhostingu na 24 hodin zdarma. Návod najdete v článku Webhosting – Logování.
• Vývojářské nástroje prohlížeče. Hodí se zejména k prověření nefunkčních částí stránek (Síť) a skriptů (Konzole). Návod najdete v manuálu Vašeho prohlížeče.

---

Řešení problémů s webem

Problémy s webem mohou vzniknout na různých místech:

• U domény nebo DNS: Sem běžně patří expirace domény nebo jiná příčina odstavení DNS serverů, alternativně problematický zásah do DNS záznamů.
• V nastavení Webhostingu: Některé parametry služby mohou přijít do konfliktu s aplikací, kterou na hostingu provozujete.
• V adresářové struktuře nebo souborech: K těmto problémům dochází zejména při problematickém zásahu na FTP, vzácněji při nahrávání obsahu jinými způsoby.
• V redakčním systému nebo aplikaci: Tyto problémy jsou velmi rozmanité – každá aplikace, šablona, plugin nebo jejich kombinace může způsobit chybu. WEDOS poskytuje návody (případně podporu) pouze na nejběžnější z těchto problémů.
• Důsledkem napadení: Máte-li na webu malware, nebo Vám útočník smazal či pozměnil data, můžeme Vám při včasném zjištění problému zajistit zálohu. Samotné odvirování webu z naší strany neřešíme, vyhledejte pomoc specialisty.

Doména a DNS

K chybám domény a DNS dochází skoro výhradně vlivem změn těchto služeb, ať už manuálním (přepsání údajů o DNS serverech nebo záznamech), nebo automatickým (odstavení doménu registrem, automatické nastavení v administraci).

Mezi nejčastější problémy s doménou nebo DNS patří:

• Neaktivní doména buď expirovala, nebo ještě nebyla zřízena. Pokud můžete, službu uhraďte, do 6 – 48 hodin po úspěšném přijetí platby v našem systému by opět měla fungovat. Pokud dříve aktivní doménu v administraci nevidíte, buď se nachází v jiném zákaznickém účtu (případně u jiného registrátora), nebo ji systém po určité době expirace smazal. Více informací najdete v článku Domény – Řešení problémů.

• Nesprávné DNS servery. Pokud jste v nedávné době měnili DNS servery (NSSET) domény, zkontrolujte, že u nového poskytovatele máte správné záznamy typu A, případně AAAA. Počítejte také s delší dobou propisování DNS serverů, které zpravidla trvá 6 – 48 hodin.
• Nesprávné nebo chybějící záznamy typu A nebo AAAA. Aby na doméně fungoval web, musí mít alespoň jeden DNS záznam typu A nebo AAAA. Pokud poskytovatel webhostingu daný typ záznamu (IPv4 nebo IPv6 adresu) nepodporuje, ujistěte se, že jste staré záznamy tohoto typu smazali a návštěvníci nejsou tím pádem směrováni na starou adresu. Více informací najdete v článku DNS – Řešení problémů.

Nastavení Webhostingu

Chyby v nastavení webhostingu se projevují nejčastěji při změně jeho parametrů, nebo aktualizaci aplikace, která na hostingu běží. 

Mezi nejčastější problémy s nastavením webhostingu patří:

• Vypnutý nebo omezený web server poznáte snadno – podle chybové obrazovky s hláškou Webhosting je vypnutý. K vypnutí web serveru dojde nejčastěji po expiraci Webhostingu.

• Nízký výkon se projevuje nejčastěji Chybou 503 – Service Temporarily Unavailable, při které je přidělený výkon vyčerpán a server nestíhá odbavovat další požadavky aplikace.
• Na problém s verzí nebo parametry PHP Vás většinou upozorní přímo chybové hlášky, nebo na ně narazíte při řešení chyb aplikací a pluginů s jejich podporou. Některé parametry PHP závisejí také na webhostingovém tarifu ⧉, jiné, včetně verze PHP, nastavíte podle návodu Webhosting – Konfigurace PHP. Dostupnost PHP funkcí, které Vaše aplikace požaduje, si můžete ověřit ve výpisu PHPinfo (8.0) ⧉.
• Nefunkční HTTPS zpravidla zobrazuje chybové hlášení o nezabezpečeném připojení, nebo hlášku Not Found on Accelerator. V obou případech manuálně zkontrolujte nastavení HTTPS Webhostingu a odstraňte případné chyby. Další test HTTPS opakujte nejméně půl hodiny poté, co administrace zobrazí certifikát jako aktivní. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu ⧉.

Adresářová struktura a soubory

K chybám adresářové struktury a souborů dochází většinou neodborným zásahem na FTP, nebo vlivem napadení webu. 

Mezi nejběžnější chyby adresářové struktury a souborů patří:

• Chyba 403 – Forbidden, kdy je blokovaný přístup do adresáře, případně zobrazení souboru index.html nebo index.php.
• Chyba 404 – Not Found, tedy soubor nenalezen, většinou protože je přejmenovaný, nebo smazaný.
• Chyba 500 – Internal Server Error, který je většinou způsobený neplatnými příkazy v souboru .htaccess, případně konfliktem subdomén na webhostingu.
• Porušení adresářové struktury nahráním webu jinam než do složky www (zpravidla do kořenového adresáře) nebo adresářů pro aliasové domény a subdomény. Weby umístěné v podadresářích domains a subdom také vyžadují použití výchozího .htaccessu. Mezi méně nápadné chyby adresářové struktury pak patří problémy s nahráváním souborů a ukládáním tokenů. Obojí způsobuje chybějící složka (tmp nebo session) v kořenovém adresáři. Ve všech těchto případech obnovte základní adresářovou strukturu webhostingu podle návodu Webhosting – Reset FTP.
• Webhosting je aktivní – tuto stránku zobrazuje původní soubor index.html nacházející se ve složce www. Běžnými důvody, kvůli kterým se zobrazuje tato stránka místo běžného obsahu webu jsou:
  • Konflikt se souborem index.php. Pokud máte v jedné složce oba soubory, server přednostně spustí ten s koncovkou html.
  • Změna souboru .htaccess. Pokud při napadení webu nebo nesprávné manipulaci s nastavením (např. obnova výchozího .htaccessu) přestane fungovat nastavené směrování v adresářové struktuře, může se zobrazit tato výchozí stránka.

Redakční systémy a aplikace

Řešení problémů, na které naráží komunita nejčastěji, můžete najít v rozcestníku komunitních návodů Help ⧉. Pokud zde řešení problému nevidíte, můžete zkusit položit dotaz na fóru ⧉.

Víte-li, která část systému nebo aplikace problém způsobuje (například název chybové šablony nebo pluginu vidíte v cestě k souboru), obraťte se přímo na jejich podporu.

Napadený web

Napadení webu se může projevit různými způsoby. Mezi nejčastější patří:

• Změna nebo smazání obsahu webu
• Nežádoucí přesměrování
• Odesílání spamu

Napadení webu z naší strany řešíme nanejvýš omezením výkonu webu nebo jeho odstavením, v případě spamování zablokováním funkce mail(). Není-li k dispozici zdravá záloha souborů a databází, musíte záležitost řešit samostatně, nebo prostřednictvím externího specialisty.

---

Často kladené dotazy

Pomohl vám tento návod?

Vaše hodnocení nám pomáhá návody zlepšovat.

AnoNe

Chcete nám k návodu něco napsat? (nepovinné)

Vzkaz si přečte redakce návodů, ale neodpovídá na něj. Když potřebujete poradit, zeptejte se na komunitním webu Help. Nepište sem hesla ani osobní údaje.

Tohle pole nevyplňujte