Tento článek uplatníte na připojení k FTP Webhostingu, WMS a WEDOS Disku. Potřebujete-li zjistit přístupové údaje k FTP účtu nebo změnit heslo, postupujte podle návodu FTP – Přihlášení.
V tomto článku se dozvíte:
- Jaké FTP klienty používat
- Jak řešit problémy s připojením k FTP
- Jak řešit chyby správy souborů
- Často kladené dotazy
Doporučené FTP klienty
Pro připojení k FTP doporučujeme používat tyto klienty:
- Klient v prohlížeči WebFTP ⧉ je vhodný pro přenosy relativně malých (rámcově až desítky MB) souborů. Obsahuje i vestavěný textový editor pro rychlé úpravy kódu. Nepodporuje připojení k SFTP služby WMS.
- Klient FileZilla ⧉ (není produktem VEDOS) nainstalujete na počítač. Doporučujeme jej pro přenosy větších souborů.
Narazíte-li na problém s FTP klientem, nejprve se připojte i přes WebFTP ⧉. Pokud WebFTP s danými přihlašovacími údaji funguje, je chyba velmi pravděpodobně na straně klienta.
Problémy s připojením k FTP
Než začnete řešit problémy s FTP, ověřte funkčnost webu. Je-li na webu chybová hláška Webhosting je vypnutý, nebude fungovat ani FTP.
Mezi nejběžnější problémy s připojením k FTP patří:
- Nesprávné přihlašovací údaje
- Omezení FTP účtu
- Neexistující výchozí adresář vedlejšího účtu
- Omezení spojení
Přihlašovací údaje
Přihlašovací údaje zadávejte v této podobě:
| Webhosting/WMS | Disk | |
|---|---|---|
| FTP server | XXXXXX.wXX.wedos.net, kde X je číslice | XXXXXX.sXX.wedos.net, kde X je číslice |
| Uživatelské jméno | wXXXXXX, kde X je číslice (hlavní účet), nebo wXXXXXX_jmeno, kde jmeno je existující název vedlejšího FTP účtu. | sXXXXXX, kde X je číslice (hlavní účet), nebo sXXXXXX_jmeno, kde jmeno je existující název vedlejšího FTP účtu. |
| Heslo | Vygenerované a uložené v zákaznické administraci minimálně před 15 minutami. | Vygenerované a uložené v zákaznické administraci minimálně před 15 minutami. |
Údaje k FTP účtu najdete v e-mailu o jeho zřízení, nebo v zákaznické administraci podle návodu FTP – Přihlášení. Neznáte-li heslo, změňte jej podle téhož návodu.
Omezení FTP účtu
Jsou-li přihlašovací údaje správně, těmito kroky zkontrolujte, jestli není v zákaznické administraci zablokovaný:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Hostingové služby Webhosting, nebo WMS, případně Serverové služby Disk.
- V přehledu vyberte službu, u které chcete dostupnost FTP ověřit.
Zobrazit detail služby:
V tabulce (FTP) účty ověřte, že u daného účtu není ikona blokace (červené B). V případě, že je účet blokovaný, jej odblokujte podle návodu FTP – Účty.
U WEDOS Disku klikněte na ikonku lupy u účtu a ověřte, zda je zaškrtnutý (povolený) protokol FTP.
Výchozí Adresář
K vedlejšímu FTP účtu (wXXXXXX_jmeno) se lze přihlásit pouze v případě, že na FTP existuje adresář (cesta), který má tento účet nastaven jako výchozí.
Výchozí adresář účtu nelze změnit. Pokud neexistuje, založte jej prostřednictvím hlavního FTP účtu, nebo v administraci vytvořte nový FTP účet s existujícím adresářem.
Omezení spojení
Pokud FTP stále odmítá připojení i pro hlavní účet, zkontrolujte:
- zda službu neomezuje nebo neblokuje antivirový software;
- nastavení Vašeho firewallu a routeru, zda neblokují port 21 (22 u WMS);
- zda připojení funguje z jiného zařízení v jiné síti (například mobilní data).
Pokud nic z výše uvedeného nepomůže, aktivujte dočasný FTP přístup pro podporu dle návodu Webhosting – Dočasný FTP přístup pro podporu. Potom nás kontaktujte přes formulář ⧉. Uveďte název Webhostingu, adresu FTP serveru a přihlašovací jméno.
Chyby správy souborů
Pozorujete-li chyby při práci se soubory na Webhostingu, nejprve opravte práva souborů podle tohoto návodu. Pokud chyby přetrvávají, používáte-li vlastní FTP klient, zkuste nejprve stejnou operaci provést v klientu WebFTP ⧉.
Nahrávání souborů
Pomalé nahrávání souborů zpravidla souvisí s jejich velikostí, nebo množstvím. Velké soubory nebo složky s velkým množstvím souborů nahrávejte pomocí klienta FileZilla. Pokud nahrávání často vypadává, nahrávejte soubory po menších dávkách.
Webhostingy s tarifem LowCost a hostingy WMS jsou omezené prostorem pro soubory, Disky ještě navíc počtem souborů. Informace o množství a objemu souborů na Webhostingu a disku zjistíte v detailu služby v zákaznické administraci ⧉, u WMS doporučujeme provést diagnostiku výkonu podle tohoto návodu.
Zobrazit detail služby:
Dojde-li k vyčerpání prostoru nebo počtu souborů, nepůjde přes FTP nahrávat další, dokud místo neuvolníte.
Stahování souborů
Podobně jako u nahrávání souborů, pomalé stahování souborů zpravidla souvisí s jejich velikostí, nebo množstvím. Velké soubory nebo složky s velkým množstvím souborů stahujte pomocí klienta FileZilla. Pokud stahování často vypadává, stahujte soubory po menších dávkách.
Mazání souborů
Před jakýmkoli mazáním na FTP (především Webhostingu) se ujistěte, že důležité soubory máte zálohované.
Pokud soubor nelze smazat, nejprve se ujistěte, že se na FTP opravdu nachází. Aktualizujte výpis souborů v klientu a ověřte, že se souborem nebo adresářem nepracuje nikdo jiný.
Pokud soubor existuje a pokusy o jeho odstranění končí chybou, aktivujte dočasný FTP přístup pro podporu dle návodu Webhosting – Dočasný FTP přístup pro podporu. Potom nás kontaktujte přes formulář ⧉. Uveďte název Webhostingu a detailní popis chyby, nebo snímek obrazovky ⧉ s chybovou hláškou.
Často kladené dotazy
Nic z návodu mi nepomohlo, co mám dělat teď?
Aktivujte dočasný FTP přístup pro podporu dle návodu Webhosting – Dočasný FTP přístup pro podporu. Potom nás kontaktujte přes formulář ⧉. Uveďte název Webhostingu a detailní popis chyby, nebo snímek obrazovky ⧉ s chybovou hláškou.
Chci si stáhnout zálohu z expirovaného webhostingu, jak získám přístup na FTP?
Pokud webhosting expiroval před nejvýš 5 dny, požádejte přes formulář ⧉ podporu o aktivaci a pozdržení vypnutí hostingu za účelem stažení zálohy. V žádosti uveďte také název webhostingu.
Rozhodnutí o zapnutí Webhostingu je zcela v kompetenci podpory a nelze jej nijak nárokovat.