Požaduje-li podpora přístup k FTP Vašeho webhostingu nebo WMS, zřizujte jej výhradně tímto způsobem.
Po zřízení přístupu podporu informujte.
V tomto článku se dozvíte:
- Kdy tento návod použijete
- Jak zřídit dočasný FTP přístup pro zákaznickou podporu
- Často kladené dotazy
Kdy tento návod použijete
- Pracovník podpory Vás požádal o přístup na FTP. Postup najdete v kapitole Zřízení dočasného přístupu.
- Web nefunguje, hlásí chybu (například 404, 500 nebo „Not Found“) a příčinu nenacházíte. Postup najdete v kapitole Zřízení dočasného přístupu.
- Nepřihlásíte se k FTP žádným účtem. Řešení najdete v kapitole Často kladené dotazy.
- Přístup jste zřídili a nevíte, jak o tom podporu informovat. Řešení najdete v kapitole Často kladené dotazy.
- Potřebujete opravit soubor .htaccess a nemáte přístup přes FTP. Řešení najdete v kapitole Často kladené dotazy.
Zřízení dočasného přístupu
Dočasný FTP přístup pro podporu zřiďte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Hostingové služby Webhosting (případně WMS).
- Z nabídky hostingů vyberte ten, který chcete podpoře zpřístupnit.
- V záhlaví přehledu FTP účtů webhostingu klikněte na odkaz dočasný přístup pro podporu WEDOS.
- Na následující stránce vyberte čas (Trvání platnosti), po který chcete přístup aktivovat. Doporučujeme minimálně 1 pracovní den.
- Zaškrtněte políčko souhlasím s podmínkami použití.
- Klikněte na tlačítko aktivovat.
Po uplynutí nastaveného času systém dočasný účet pro podporu zablokuje.
Systém o zřízení dočasného FTP přístupu podporu automaticky neinformuje. Pokud jste jej zřídili na požadavek pracovníka podpory, dejte mu vědět autorizovaně přes kontaktní formulář.
Často kladené dotazy
Na jak dlouho mám dočasný přístup zřídit?
Běžný (kontrolní) zásah, například ověření dostupnosti FTP nebo kontrola souborů, trvá obvykle rámcově nejvýš 12 hodin. Složitější úkony, jako řešení problému s CMS (WordPress a podobné) mohou trvat i delší dobu. Zpravidla doporučujeme nastavit dočasný přístup minimálně do konce nejbližšího pracovního dne a v případě potřeby jej prodlužovat.
Zřídil jsem dočasný přístup pro podporu. Jak o tom podporu informuji?
Pošlete autorizovaný požadavek přes kontaktní formulář, přihlášeni do zákaznické administrace. Uveďte název webu a popis problému. Systém podporu o zřízení přístupu neinformuje. Více o autorizaci v článku Administrace – Autorizace požadavků.
Nepřihlásím se k FTP žádným účtem. Pomůže dočasný přístup pro podporu?
Ano, nefunguje-li žádný FTP účet, zřiďte dočasný přístup a informujte podporu. Nejprve ověřte, že se nepřihlašujete účtem vedeným jako smazaný. Další příčiny najdete v článku FTP – Řešení problémů.
Potřebuji obnovit soubor .htaccess, ale WebFTP nefunguje. Musím žádat podporu?
Ne, připojte se desktopovým FTP klientem, například FileZillou, a soubor obnovte podle článku Webhosting – Soubor .htaccess. Trváte-li na opravě z naší strany, zřiďte dočasný přístup a pošlete žádost přes kontaktní formulář.