Este artículo explica dónde encontrar en la administración de clientes sus chats y correos electrónicos anteriores con el soporte al cliente. Cómo contactar con el soporte lo descubrirá en el artículo Primeros pasos – Soporte.
En este artículo aprenderá:
- Cómo ver el historial de chats con el soporte
- Cómo ver el historial de correos electrónicos con el soporte
- Preguntas frecuentes
Historial de chats con el soporte
Para ver el historial de chats con el soporte al cliente, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior, seleccione My account Customer.
- En el menú izquierdo, seleccione Support chat history.
Se mostrará una lista de sus chats con el soporte. En cada chat verá: ID, Department, Subject, Date and time y Status. Si la lista es larga, puede desplazarse con las flechas situadas encima.
Historial de correos electrónicos con el soporte
Para ver la comunicación por correo electrónico con el soporte al cliente, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior, seleccione My account Customer.
- En el menú izquierdo, seleccione Support email history.
- Para ver correos electrónicos más antiguos, seleccione el año en el campo Archive selection.
En cada correo electrónico de la lista verá: ID, Subject y Date.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro la comunicación por correo electrónico más antigua con el soporte?
En el historial de correos electrónicos con el soporte, seleccione en el campo Archive selection el año del que necesita los correos electrónicos. De forma predeterminada se muestra el archivo actual.
¿Cómo contactar con el soporte al cliente?
Encontrará todas las opciones de contacto en el artículo Primeros pasos – Soporte.