Este artículo trata sobre la administración de cuentas FTP en la administración de clientes. Si necesita administrar archivos mediante FTP, lea el artículo Webhosting – Gestión de archivos.
En este artículo descubrirá:
- Cómo funciona la cuenta FTP principal
- Cómo añadir o eliminar una cuenta FTP adicional
- Cómo administrar una cuenta FTP:
- Problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Cuenta FTP principal
El sistema crea la cuenta FTP principal del Webhosting junto con el propio servicio. Las credenciales de acceso se envían en el correo electrónico con la información sobre la activación del servicio; la contraseña puede cambiarla más adelante en la administración de clientes siguiendo la guía del capítulo Cambio de contraseña de la cuenta FTP.
El nombre de la cuenta FTP principal siempre tiene la forma wXXXXXX, donde XXXXXX suele ser un número de seis cifras. En la lista de cuentas FTP del detalle del Webhosting está marcada con un icono con la letra H.
La cuenta FTP principal es la única cuenta FTP autorizada para acceder a la carpeta raíz del Webhosting. Si necesita trabajar con las carpetas de la estructura básica del Webhosting, o acceder a una copia de seguridad restaurada, conéctese mediante la cuenta FTP principal.
La cuenta FTP principal no se puede eliminar, solo Block.
Cuentas FTP adicionales
Las cuentas FTP adicionales están pensadas sobre todo para los administradores de sitios web individuales, especialmente si aloja varios en el Webhosting (mediante subdominios o alias). Solo tienen permiso de acceso a la carpeta www o a una subcarpeta determinada.
El nombre de una cuenta adicional siempre tiene el formato wXXXXXX_identificador, donde XXXXXX es el mismo número, normalmente de seis cifras, que en la cuenta principal; como identificador puede elegir cualquier nombre de cuenta de hasta 20 caracteres como máximo (letras minúsculas y mayúsculas sin signos diacríticos, números).
Añadir una cuenta FTP adicional
Para crear una cuenta FTP adicional del Webhosting, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Hosting services Webhosting (o WMS).
- En la lista seleccione el Webhosting al que desea añadir una nueva cuenta FTP.
- En el menú izquierdo o en la lista de cuentas FTP haga clic en New FTP account.
- Rellene el formulario:
- Login:Introduzca un nombre individual para la cuenta FTP.
- Directory: Introduzca la carpeta (incluidas sus subcarpetas) a la que la cuenta tendrá acceso limitado. Una vez creada la cuenta FTP, este directorio ya no se puede cambiar. Si el directorio no existe, la conexión por FTP con esa cuenta fallará.
- Recipients of the email with the password: Marque la casilla e introduzca todas las direcciones de correo electrónico que deban recibir la contraseña de esta cuenta FTP.
- Haga clic en el botón Create FTP account.
Una vez creada la cuenta, no es posible cambiar el directorio asignado. Si el directorio no existe en el FTP, la conexión con esa cuenta fallará.
Eliminar una cuenta FTP adicional
Para eliminar una cuenta FTP adicional, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Hosting services Webhosting (o WMS).
- En la lista seleccione el Webhosting en el que desea eliminar la cuenta FTP.
- En la lista de cuentas FTP haga clic en el nombre de la cuenta que desea eliminar.
- En el campo indicado escriba el texto DELETE.
- Haga clic en el botón Delete FTP account.
Administración de una cuenta FTP
El sistema envía las credenciales de acceso al FTP por correo electrónico al crear el Webhosting (para la cuenta FTP principal) a la dirección de correo de facturación del servicio, o al crear una cuenta FTP adicional a las direcciones de correo seleccionadas. Estos datos, con excepción de la contraseña, no se pueden cambiar después de crear la cuenta.
Si desea que la cuenta no esté disponible con esas credenciales mientras no trabaje activamente con ella, puede Block.
En la administración de clientes accederá a la gestión de la cuenta de esta manera:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Hosting services Webhosting (o WMS).
- En la lista seleccione el Webhosting en el que desea administrar la cuenta FTP.
- En la lista de cuentas FTP haga clic en el nombre de la cuenta que desea administrar.
Dentro de la administración puede:
Verificación de las credenciales de acceso
Las credenciales de acceso las encontrará directamente en el detalle de la cuenta FTP correspondiente. Para conectarse al FTP normalmente necesita conocer la dirección del servidor FTP y el nombre de usuario (login). Encontrará más información en el artículo FTP – Inicio de sesión.
La contraseña de la cuenta FTP solo se puede consultar en el correo electrónico de activación. Si no dispone de ese correo, deberá cambiar la contraseña.
En el detalle de la cuenta FTP también puede comprobar el directorio al que apunta la cuenta. Este directorio no se puede cambiar. Si necesita que la cuenta apunte a otro directorio, cree una nueva.
Cambio de contraseña de la cuenta FTP
Si necesita cambiar la contraseña de la cuenta FTP, siga estos pasos:
- Acceda a la administración de la cuenta FTP seleccionada siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
- En la tabla Change FTP password rellene:
- New password: Introduzca una contraseña nueva de al menos 6 caracteres que contenga como mínimo una mayúscula, una minúscula y un número. Al hacer clic en el icono de la llave junto al campo se genera una contraseña segura aleatoria.
- New password again: Para verificarla, vuelva a introducir la contraseña del primer campo.
- Haga clic en el botón Apply Changes.
Por motivos de seguridad, la contraseña no puede contener el nombre de la cuenta FTP ni estas cadenas: 12345, aaaaa, admin, heslo, passwd, password.
Bloqueo de la cuenta FTP
Al bloquear una cuenta FTP impide que cualquiera que use esa cuenta inicie sesión en el FTP, sin necesidad de eliminarla. Puede desbloquear la cuenta de inmediato en cualquier momento desde la administración de clientes.
Para bloquear o desbloquear una cuenta, siga este procedimiento:
- Acceda a la administración de la cuenta FTP seleccionada siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
- Haga clic en el botón Block o Unblock.
Reconocerá una cuenta bloqueada por el icono con la letra B en la lista de cuentas FTP del detalle del Webhosting.
También puede bloquear la cuenta principal.
Problemas habituales
Encontrará la solución a los problemas de conexión al FTP y de gestión de archivos en el artículo FTP – Solución de problemas.
Entre los problemas habituales con las cuentas FTP se encuentran:
Contraseña de la cuenta FTP olvidada
Problema: Hemos perdido la contraseña de la cuenta FTP y necesitamos que se nos vuelva a enviar.
Solución: Si no tiene guardado en ningún sitio el correo electrónico con la contraseña de la cuenta FTP, el Support no puede volver a enviárselo. Cambie la contraseña y guárdela.
Inicio de sesión que no funciona
Problema: No es posible iniciar sesión en el FTP.
Causa: Entre las causas más frecuentes se encuentran una contraseña modificada o una carpeta eliminada a la que la cuenta tiene acceso configurado. La cuenta también puede estar bloqueada o eliminada.
Solución: Siga estos pasos:
- Pruebe el inicio de sesión en el cliente WebFTP ⧉.
- Compruebe que existen la cuenta y la carpeta a la que tiene acceso configurado (inicie sesión con la cuenta principal).
- Si la cuenta está bloqueada, desbloquéela.
- Si la cuenta está eliminada, cree una nueva con nuevas credenciales de acceso.
- Cambie la contraseña y espere 15 minutos a que se apliquen los cambios.
Si nada de esto funciona, póngase en contacto con el soporte al cliente ⧉. Indique el nombre del Webhosting, el nombre de la cuenta FTP y adjunte una captura de pantalla ⧉ del mensaje de error.
Cuenta eliminada
Problema: Hemos eliminado una cuenta FTP por error.
Solución: Cree una nueva cuenta con nuevas credenciales de acceso. Las credenciales originales no se pueden recuperar.
Preguntas frecuentes
No consigo conectarme al FTP, ¿qué debo hacer?
Consulte la guía FTP – Solución de problemas.
¿Cómo puedo proteger mejor mi cuenta FTP?
Establezca una contraseña segura y, mientras no use la cuenta, bloquéela.