Este artículo resume los fundamentos de la gestión de archivos mediante un cliente FTP y las herramientas de la administración de clientes. Si necesita consultar los datos de acceso FTP, cambiar la contraseña o crear una nueva cuenta FTP, siga la guía del artículo Webhosting – Cuentas FTP.
En este artículo encontrará:
- Cuándo usar esta guía
- Cómo funcionan los archivos y directorios
- Cuál es la estructura de directorios de Webhosting
- Cómo gestionar archivos por FTP
- Cómo corregir los permisos de los archivos
- Problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Cuándo usar esta guía
- Ha subido el sitio web por FTP, pero en el navegador no se muestra nada o sigue apareciendo la página «Webhosting is active». Encontrará la solución en el capítulo Tras subir el sitio web no se muestra nada.
- WordPress indica «unable to create a temporary file» o «El directorio temporal no existe» al subir imágenes o plantillas. Encontrará la solución en el capítulo La subida de archivos falla por la falta de la carpeta tmp.
- No se puede eliminar ni cambiar el nombre de una carpeta en el FTP. Encontrará la solución en el capítulo No se puede eliminar ni cambiar el nombre de una carpeta.
- El instalador de aplicaciones indica que todo ha ido bien, pero no sabe dónde encontrar la aplicación en el FTP, o quiere eliminar el sitio antiguo y empezar de nuevo. Encontrará la solución en el capítulo Preguntas frecuentes.
- El sitio web o la instalación de la aplicación termina con un error 403. Encontrará la solución en el capítulo Repair file permissions.
Archivos y directorios
Los archivos son los bloques básicos de su sitio web. Normalmente se trata de código o de partes de código que forman la aplicación web, además de diversos medios: imágenes, vídeos, documentos…
Para que el sitio web funcione correctamente, lo ideal es que todos sus componentes se encuentren en un mismo hosting. Si necesita trasladar archivos de su ordenador al webhosting, súbalos por FTP. Esta transferencia no está limitada por el tamaño de los archivos, solo por la velocidad de la conexión.
Las aplicaciones también pueden subir imágenes y otros medios mediante PHP. En este caso, el tamaño de los archivos está limitado a 128 MB en el hosting LowCost, 256 MB en NoLimit y 512 MB en NoLimit Extra. Los archivos de mayor tamaño solo se pueden subir por FTP.
Si desea utilizar un sistema de gestión de contenidos, por ejemplo WordPress, puede instalarlo mediante Application Installer.
Estructura de directorios de Webhosting
Webhosting tiene una estructura básica de directorios fija. Asegúrese de que en todo momento contenga estos directorios:
- session – almacenamiento de archivos con los datos de sesión de PHP
- tmp – directorio para diversos archivos temporales (importante para la subida de archivos)
- www – directorio del propio sitio web
Solo tiene acceso a estos directorios el usuario que ha iniciado sesión con la cuenta FTP principal.
Los siguientes directorios forman parte de la estructura básica, pero el sitio web puede funcionar también sin ellos:
- www/domains – directorio para crear contenido independiente para los alias (más información sobre los alias)
- www/subdom – directorio para crear subdominios (más información sobre los subdominios)
Encontrará más información en el artículo Webhosting – Restauración de la estructura básica de FTP.
Gestión de archivos por FTP
FTP, o File Transfer Protocol, es el método básico de transferencia de datos entre el ordenador del usuario y el webhosting. Para poder utilizarlo, el ordenador necesita un cliente FTP, es decir, un programa capaz de comunicarse mediante el protocolo FTP y que incluya una interfaz para mover archivos. Le recomendamos utilizar uno de los siguientes:
- WebFTP – cliente FTP en el navegador (interfaz ⧉ || guía)
- FileZilla – cliente FTP multiplataforma
Establecer la conexión FTP
Para conectar su ordenador al webhosting por FTP necesita los siguientes datos:
- Dirección del servidor FTP
- Nombre de usuario
- Contraseña
Si no conoce los datos de acceso FTP, consúltelos en el artículo FTP – Inicio de sesión.
Encontrará más información sobre las cuentas FTP y su configuración en el artículo Webhosting – Cuentas FTP.
Subida de archivos (upload) por FTP
El proceso concreto de subir, modificar y eliminar archivos en el webhosting por FTP depende del cliente elegido; encontrará el procedimiento detallado en su manual de uso.
Al trabajar con archivos, tenga en cuenta las siguientes precauciones:
- Evite eliminar los archivos que forman la estructura de directorios del webhosting.
- Asegúrese de subir los datos a la carpeta correcta: el sitio web va en la carpeta www (o en sus subcarpetas).
- Tenga cuidado al eliminar archivos directamente en el webhosting: no existe ninguna papelera desde la que pueda recuperarlos después. Si tiene dudas, haga una copia de seguridad.
Repair file permissions
Puede ocurrir que los archivos tengan configurados permisos que no permitan al servidor trabajar con ellos de forma eficiente. Aparece el Error 403. Puede corregir los permisos de los archivos siguiendo este procedimiento:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Hosting services Webhosting.
- En la lista de Webhostings seleccione el servicio deseado.
- En el menú izquierdo seleccione Tools.
- En el recuadro Repair file permissions haga clic en el botón Repair File Permissions.
Con esta corrección permitirá que el servidor y los usuarios accedan a archivos a los que, de otro modo, el acceso podría estar bloqueado.
Problemas habituales
Los problemas de conexión al FTP se tratan en el artículo FTP – Solución de problemas. Con los archivos en Webhosting, los problemas más frecuentes son los siguientes:
- Tras subir el sitio web no se muestra nada
- La subida de archivos falla por la falta de la carpeta tmp
- No se puede eliminar ni cambiar el nombre de una carpeta
Tras subir el sitio web no se muestra nada
Problema: Ha subido el sitio web por FTP, pero no se muestra en el navegador o aparece la página «Webhosting is active».
Causa: El archivo index.html o index.php no está en la carpeta correcta, o el sitio web tiene permisos de archivo inadecuados. Si ambos archivos están en la carpeta, el servidor muestra primero index.html.
Solución: Compruebe que el archivo index.html o index.php está en la carpeta www (o, en su caso, www/domains/wds-test.cz, donde wds-test.cz es su dominio). Después corrija los permisos de los archivos y borre la caché del navegador. Si no ayuda, siga el artículo Webhosting – Resolución de problemas del sitio web.
La subida de archivos falla por la falta de la carpeta tmp
Problema: Al subir imágenes, plantillas u otros archivos mediante WordPress aparece el error File upload error – unable to create a temporary file o El directorio temporal no existe. Al iniciar sesión en la administración de WordPress puede aparecer la advertencia session_start(): open(…) failed: No such file or directory.
Causa: En el directorio raíz del FTP falta la carpeta tmp o session (a menudo tras eliminarla por error).
Solución: Compruebe la estructura de directorios. En el directorio raíz del FTP deben existir las carpetas tmp, session y www. Si falta tmp o session, créela. ¿La carpeta tmp existe y el error persiste? Corrija los permisos de los archivos. Si no ayuda, configure un acceso FTP temporal para el Soporte y envíe una solicitud autorizada a través del formulario de contacto.
No se puede eliminar ni cambiar el nombre de una carpeta
Problema: No se puede eliminar ni cambiar el nombre de una carpeta en el FTP (por ejemplo, tras desinstalar WordPress), o sigue apareciendo vacía después de eliminarla.
Solución: Corrija los permisos de los archivos e inténtelo de nuevo. El procedimiento en caso de que el problema persista se describe en el artículo Webhosting – Sitios web independientes para alias (multihosting), capítulo Bloqueo de modificaciones FTP.
Preguntas frecuentes
Hemos eliminado por error todo el contenido del FTP, ¿pueden restaurarlo?
La estructura de directorios del webhosting debe restaurarse manualmente siguiendo esta guía. Si ha eliminado por error los archivos del sitio web y no dispone de una copia de seguridad propia, puede solicitar la restauración de una copia de seguridad (de pago) a nuestro.
¿Dónde encuentro en el FTP WordPress o PrestaShop instalado con el instalador de aplicaciones?
En la carpeta www/domains/wds-test.cz, donde wds-test.cz es el dominio en el que instaló la aplicación. Una instalación en una subcarpeta se encuentra dentro de ella, por ejemplo PrestaShop en www/domains/wds-test.cz/prestashop y en el navegador en la dirección wds-test.cz/prestashop/. Más información en el artículo Webhosting – Instalador de aplicaciones.
Quiero eliminar el sitio antiguo e instalar uno nuevo desde cero. ¿Qué debo eliminar en el FTP?
Elimine el contenido de las carpetas session y tmp y de la carpeta del sitio web (www o www/domains/wds-test.cz); deje las carpetas en sí. Después restaure el archivo .htaccess predeterminado y corrija los permisos de los archivos. No es necesario eliminar la base de datos original; el nuevo sitio web se conectará a otra. Antes de eliminar, haga una copia de seguridad, ya que no existe papelera.