En este artículo aprenderá:
- Cuándo utilizar esta guía
- Para qué sirve el registro de logs
- Cómo activar el registro de logs en la administración de clientes
- Cómo obtener los logs
- Preguntas frecuentes
Cuándo utilizar esta guía
- Al guardar en WordPress o en el editor de páginas aparece el error 403 o «Error del servidor»: Activación del registro de logs.
- El sitio web notifica ocasionalmente el error 502 o 503, las imágenes no se cargan o se bloquea la instalación de una plantilla o un plugin: Errorlog.
- Desea conocer las visitas del sitio web: Accesslog.
- El log descargado está vacío o faltan eventos más antiguos: Preguntas frecuentes.
- Desea que el Support revise los logs: Preguntas frecuentes.
Registro de logs
Con el registro de logs puede descubrir las causas de la lentitud u otro comportamiento no deseado de su sitio web. Para el servicio de webhosting ofrecemos dos tipos de logs: Accesslog y Errorlog.
El registro de logs comienza en el momento en que se activa el servicio. Los logs anteriores no están disponibles en el sistema.
Accesslog
El Accesslog, o log de accesos, registra todos los accesos al sitio web a través de HTTP y HTTPS. No registra los accesos por FTP. Sirve para supervisar el tráfico general del sitio web, así como el acceso a archivos concretos, por ejemplo, a la interfaz de administración.
Errorlog
El Errorlog registra los errores de PHP (de los scripts del sitio web) y de Apache (del servidor). Le resultará útil sobre todo al probar actualizaciones del sitio web (por ejemplo, de plugins) o al investigar las posibles causas de los Errores 503.
Activación del registro de logs
Si necesita obtener los logs de un webhosting en WMS, omita este paso y continúe con el capítulo Obtención de logs. Los webhostings en WMS tienen el registro de logs siempre activo.
En el Webhosting estándar, Accesslog y Errorlog son servicios de pago adicionales. Los activará con los siguientes pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Hosting services Webhosting.
- En la lista, seleccione el webhosting en el que desea activar el registro de logs.
- En el menú izquierdo seleccione Add-on services.
- En el servicio seleccionado, haga clic en el botón + situado en la parte izquierda de la tabla.
- Si desea activar los logs solo de forma temporal (24 horas gratis), marque la casilla activate temporarily for 24 hours.
- Haga clic en el botón Activate.
Al activar los logs se inicia el proceso de registro. La configuración se aplicará en un plazo de 30 minutos. Los eventos (accesos, errores) que se produjeron antes de poner en marcha el servicio no estarán disponibles en los logs.
La activación temporal (24 horas gratis) solo puede realizarse una vez cada 30 días.
Obtención de logs
Los logs del servicio WMS no están disponibles temporalmente. Para solicitar que se los enviemos, póngase en contacto con el soporte al cliente ⧉.
El sistema guarda los Accesslogs y los Errorlogs cada día en un archivo nuevo. En la versión completa puede descargar logs de hasta 7 días de antigüedad (pero no anteriores a la activación del servicio adicional). En la versión limitada (24 horas gratis) solo dispone de los logs del período correspondiente.
Obtendrá los datos de los logs directamente en la administración de clientes. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Hosting services Webhosting.
- En la lista, seleccione el webhosting del que desea obtener los datos de los logs.
- En el menú izquierdo seleccione Logs.
- En el tipo de log y la fecha cuyo log desea obtener, haga clic en el botón Get Log.
- Una vez generado el log, haga clic en el botón Download Log.
Los logs descargados en formato CSV puede abrirlos, por ejemplo, en una hoja de cálculo (Excel, Calc y similares).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber quién se ha conectado a mi webhosting por FTP, cuándo y desde dónde?
Registramos los accesos por FTP únicamente para uso interno. Podemos verificar una solicitud de acceso concreta, pero no proporcionamos los logs como tales.
El error ocurrió antes de que activara el registro de logs. ¿Cómo puedo acceder a logs anteriores?
El servicio no proporciona logs anteriores a la activación del registro. Si necesita registrar un período superior a 24 horas, active el servicio de forma permanente.
¿Por qué mi log está vacío?
La puesta en marcha del servicio en el sistema suele tardar hasta media hora. Si genera el log inmediatamente después de la activación en la administración de clientes, estará vacío.
¿Puedo descargar los logs automáticamente?
Lamentablemente, actualmente no admitimos la generación y descarga automática de logs.
¿Cómo averiguo la causa del error 403 o «Error del servidor» al guardar en WordPress?
Active el Errorlog (24 horas gratis), repita el error y después descargue el log. Busque en él la entrada del momento en que se produjo el error. Las causas generales del error 403 las encontrará en el artículo Webhosting – Error 403: Forbidden.
¿Dónde puedo ver las visitas del sitio web?
En el Accesslog, que registra todos los accesos al sitio web mediante HTTP y HTTPS. Actívelo según el capítulo Activación del registro de logs y descárguelo según el capítulo Obtención de logs.
He activado los logs durante 24 horas. ¿Los revisarán por mí?
No, el Support no examina los logs de los distintos servicios ni busca en ellos cuándo se produjo el error. Espere a que el error se manifieste o a que transcurran las 24 horas, descargue el log y revise cuándo y qué errores aparecieron en el sitio web. Un motivo frecuente de los errores esporádicos 502 y 503 es el agotamiento del rendimiento del webhosting, consulte Webhosting – Error 503.
¿Con qué frecuencia puedo activar los logs durante 24 horas gratis?
Una vez cada 30 días.