Dans cet article, vous apprendrez :
- Quand utiliser ce guide
- À quoi sert la journalisation
- Comment activer la journalisation dans l’administration client
- Comment récupérer les logs
- Foire aux questions
Quand utiliser ce guide
- Lors de l’enregistrement dans WordPress ou dans l’éditeur de pages, l’erreur 403 ou « Erreur du serveur » s’affiche : Activation de la journalisation.
- Le site signale parfois une erreur 502 ou 503, les images ne se chargent pas ou l’installation d’un thème ou d’un plugin se bloque : Errorlog.
- Vous souhaitez connaître la fréquentation du site : Accesslog.
- Le log téléchargé est vide ou il manque d’anciens événements : Foire aux questions.
- Vous souhaitez que le Support vérifie les logs : Foire aux questions.
Journalisation
La journalisation vous permet de détecter les causes d’un ralentissement ou d’un autre comportement indésirable de votre site. Pour le service Webhosting, nous proposons deux types de logs : Accesslog et Errorlog.
La journalisation démarre au moment du lancement du service. Les logs plus anciens ne sont pas disponibles dans le système.
Accesslog
L’Accesslog, ou journal d’accès, enregistre tous les accès au site via HTTP et HTTPS. Les accès via FTP ne sont pas journalisés. Il sert à surveiller le trafic général du site, mais aussi l’accès à des fichiers précis, par exemple à l’interface d’administration.
Errorlog
L’Errorlog enregistre les erreurs PHP (scripts du site) et Apache (serveur). Vous l’utiliserez surtout lors des tests de mises à jour du site (par exemple de plugins) ou pour rechercher les causes possibles des Erreurs 503.
Activation de la journalisation
Si vous devez récupérer les logs d’un Webhosting sur WMS, passez cette étape et poursuivez avec le chapitre Obtenir les logs. Sur WMS, la journalisation des Webhostings est toujours active.
Pour un Webhosting standard, l’Accesslog et l’Errorlog sont des services payants en supplément. Vous les activez en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez Hosting services Webhosting.
- Dans la liste, sélectionnez le Webhosting pour lequel vous souhaitez activer la journalisation.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Add-on services.
- Pour le service souhaité, cliquez sur le bouton + situé dans la partie gauche du tableau.
- Si vous souhaitez activer les logs uniquement de façon temporaire (24 heures gratuites), cochez la case activate temporarily for 24 hours.
- Cliquez sur le bouton Activate.
L’activation des logs lance le processus de journalisation. Le paramétrage prend effet dans un délai de 30 minutes. Les événements (accès, erreurs) survenus avant le lancement du service ne seront pas disponibles dans les logs.
L’activation temporaire (24 heures gratuites) ne peut être effectuée qu’une seule fois tous les 30 jours.
Obtenir les logs
Les logs du service WMS sont temporairement indisponibles. Pour qu’ils vous soient envoyés, contactez le Support ⧉.
Le système enregistre les Accesslogs et les Errorlogs chaque jour dans un nouveau fichier. Dans la version complète, vous pouvez télécharger les logs datant de 7 jours maximum (mais pas antérieurs au lancement du service complémentaire). Dans la version limitée (24 heures gratuites), vous disposez uniquement des logs de la période concernée.
Vous récupérez les logs directement dans l’administration client. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez Hosting services Webhosting.
- Dans la liste, sélectionnez le Webhosting dont vous souhaitez récupérer les logs.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Logs.
- Pour le type de log et la date dont vous souhaitez obtenir le log, cliquez sur le bouton Get Log.
- Une fois le log généré, cliquez sur le bouton Download Log.
Les logs téléchargés au format CSV peuvent être consultés, par exemple, dans un tableur (Excel, Calc et autres).
Foire aux questions
Comment savoir qui s’est connecté à mon Webhosting via FTP, quand et depuis où ?
Nous journalisons les accès FTP uniquement pour un usage interne. Nous pouvons vérifier une demande d’accès précise, mais nous ne fournissons pas les logs en tant que tels.
L’erreur est survenue avant que j’active la journalisation. Comment accéder aux logs plus anciens ?
Le service ne fournit pas de logs antérieurs au lancement de la journalisation. Si vous avez besoin de journaliser une période plus longue que 24 heures, activez le service de façon permanente.
Pourquoi mon log est-il vide ?
Le lancement du service dans le système prend généralement jusqu’à une demi-heure. Si vous générez le log immédiatement après l’activation dans l’administration client, il sera vide.
Puis-je télécharger les logs automatiquement ?
Malheureusement, la génération et le téléchargement automatiques des logs ne sont actuellement pas pris en charge.
Comment trouver la cause de l’erreur 403 ou « Erreur du serveur » lors de l’enregistrement dans WordPress ?
Activez l’Errorlog (pour 24 heures gratuites), reproduisez l’erreur, puis téléchargez le log. Recherchez-y l’entrée correspondant au moment où l’erreur s’est produite. Vous trouverez les causes générales de l’erreur 403 dans l’article Webhosting – Erreur 403 : Forbidden.
Où puis-je consulter la fréquentation du site ?
Dans l’Accesslog, qui enregistre tous les accès au site via HTTP et HTTPS. Activez-le en suivant le chapitre Activation de la journalisation et téléchargez-le en suivant le chapitre Obtenir les logs.
J’ai activé les logs pour 24 heures. Pouvez-vous les consulter pour moi ?
Non, le Support n’examine pas les logs des différents services et n’y recherche pas le moment où l’erreur s’est produite. Attendez que l’erreur se manifeste ou que les 24 heures s’écoulent, téléchargez le log et parcourez-le pour voir quand et quelles erreurs sont apparues sur le site. Une cause fréquente des erreurs 502 et 503 sporadiques est l’épuisement des performances du webhosting, voir Webhosting – Erreur 503.
À quelle fréquence puis-je activer les logs pour 24 heures gratuites ?
Une fois tous les 30 jours.