In questo articolo scoprirà:
- Quando usare questa guida
- A cosa serve il logging
- Come attivare il logging nell’amministrazione clienti
- Come ottenere i log
- Domande frequenti
Quando usare questa guida
- Durante il salvataggio in WordPress o nell’editor delle pagine compare l’errore 403 o «Errore del server»: Attivazione del logging.
- Il sito segnala occasionalmente l’errore 502 o 503, le immagini non si caricano o l’installazione di un tema o plugin si blocca: Errorlog.
- Desidera conoscere il traffico del sito: Accesslog.
- Il log scaricato è vuoto o mancano gli eventi meno recenti: Domande frequenti.
- Desidera che il Support controlli i log: Domande frequenti.
Logging
Grazie al logging può individuare le cause di rallentamenti o di altri comportamenti indesiderati del sito. Per il servizio webhosting offriamo due tipi di log: Accesslog e Errorlog.
Il logging inizia nel momento in cui il servizio viene avviato. I log precedenti non sono disponibili nel sistema.
Accesslog
L’Accesslog, ovvero il log degli accessi, registra tutti gli accessi al sito tramite HTTP e HTTPS. Gli accessi tramite FTP non vengono registrati. Serve a monitorare il traffico generale del sito, ma anche l’accesso a file specifici, ad esempio all’interfaccia di amministrazione.
Errorlog
L’Errorlog registra gli errori di PHP (gli script del sito) e di Apache (il server). Lo troverà utile soprattutto durante il test degli aggiornamenti del sito (ad esempio dei plugin) o per individuare le possibili cause degli Errori 503.
Attivazione del logging
Se desidera ottenere i log di un webhosting su WMS, salti questo passaggio e proceda con il capitolo Ottenere i log. I webhosting su WMS hanno il logging sempre attivo.
Per il Webhosting standard, Accesslog ed Errorlog sono servizi a pagamento. Li attivi con i seguenti passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni Hosting services Webhosting.
- Dall’elenco selezioni il webhosting per cui desidera attivare il logging.
- Nel menu a sinistra selezioni Add-on services.
- Per il servizio scelto clicchi sul pulsante + nella parte sinistra della tabella.
- Se desidera attivare i log solo temporaneamente (24 ore gratuite), spunti la casella activate temporarily for 24 hours.
- Clicchi sul pulsante Activate.
Con l’attivazione dei log avvia il processo di logging. L’impostazione diventa effettiva entro 30 minuti. Gli eventi (accessi, errori) avvenuti prima dell’avvio del servizio non saranno disponibili nei log.
L’attivazione temporanea (24 ore gratuite) può essere eseguita una sola volta ogni 30 giorni.
Ottenere i log
I log del servizio WMS sono temporaneamente non disponibili. Per riceverli contatti il supporto clienti ⧉.
Il sistema salva gli Accesslog e gli Errorlog ogni giorno in un nuovo file. Nella versione completa è possibile scaricare log vecchi fino a 7 giorni (ma non precedenti all’attivazione del servizio aggiuntivo). Nella versione limitata (24 ore gratuite) sono disponibili solo i log del relativo periodo.
Può ottenere i log direttamente nell’amministrazione clienti. Proceda con i seguenti passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni Hosting services Webhosting.
- Dall’elenco selezioni il webhosting da cui desidera ottenere i dati dei log.
- Nel menu a sinistra selezioni Logs.
- Per il tipo di log e la data di cui desidera ottenere il log, clicchi sul pulsante Get Log.
- Dopo che il log è stato generato, clicchi sul pulsante Download Log.
I log scaricati in formato CSV possono essere visualizzati, ad esempio, in un foglio di calcolo (Excel, Calc e simili).
Domande frequenti
Come posso sapere chi si è connesso al mio webhosting tramite FTP, quando e da dove?
Registriamo gli accessi FTP solo per esigenze interne. Possiamo verificare una richiesta di accesso specifica, ma non forniamo i log in quanto tali.
L’errore si è verificato prima che attivassi il logging. Come posso accedere ai log precedenti?
Il servizio non fornisce log precedenti all’avvio del logging. Se ha bisogno di registrare un periodo più lungo di 24 ore, attivi il servizio in modo permanente.
Perché il mio log è vuoto?
L’avvio del servizio nel sistema richiede di solito fino a mezz’ora. Se genera il log subito dopo l’attivazione nell’amministrazione clienti, sarà vuoto.
Posso scaricare i log automaticamente?
Purtroppo al momento non supportiamo la generazione e il download automatici dei log.
Come scopro la causa dell’errore 403 o «Errore del server» durante il salvataggio in WordPress?
Attivi l’Errorlog (per 24 ore gratuite), riproduca l’errore e poi scarichi il log. Vi cerchi la voce relativa al momento in cui si è verificato l’errore. Le cause generali dell’errore 403 sono descritte nell’articolo Webhosting – Errore 403: Forbidden.
Dove posso vedere il traffico del sito?
Dall’Accesslog, che registra tutti gli accessi al sito tramite HTTP e HTTPS. Lo attivi seguendo il capitolo Attivazione del logging e lo scarichi seguendo il capitolo Ottenere i log.
Ho attivato i log per 24 ore. Li controllate voi per me?
No, il Support non esamina i log dei singoli servizi e non cerca in essi quando si è verificato l’errore. Attenda che l’errore si manifesti o che trascorrano le 24 ore, scarichi il log e controlli quando e quali errori sono comparsi sul sito. Un motivo frequente degli errori sporadici 502 e 503 è l’esaurimento delle prestazioni del webhosting, vedere Webhosting – Errore 503.
Con che frequenza posso attivare i log per 24 ore gratuite?
Una volta ogni 30 giorni.