Questo articolo si applica alla connessione all’FTP di Webhosting, WMS e WEDOS Disk. Se desidera conoscere i dati di accesso all’account FTP o modificare la password, segua la guida FTP – Accesso.
In questo articolo scoprirà:
- Quali client FTP utilizzare
- Come risolvere i problemi di connessione all’FTP
- Come risolvere gli errori di gestione dei file
- Domande frequenti
Client FTP consigliati
Per connettersi all’FTP consigliamo di utilizzare questi client:
- Client nel browser WebFTP ⧉ è adatto al trasferimento di file relativamente piccoli (indicativamente fino a decine di MB). Include anche un editor di testo integrato per modificare rapidamente il codice. Non supporta la connessione all’SFTP del servizio WMS.
- Client FileZilla ⧉ (non è un prodotto VEDOS) si installa sul computer. Lo consigliamo per il trasferimento di file di grandi dimensioni.
Se riscontra un problema con il client FTP, provi prima a connettersi anche tramite WebFTP ⧉. Se WebFTP funziona con i dati di accesso indicati, l’errore è con ogni probabilità dal lato del client.
Problemi di connessione all’FTP
Prima di iniziare a risolvere i problemi con l’FTP, verifichi il funzionamento del sito web. Se sul sito compare il messaggio di errore Webhosting è disattivato, non funzionerà nemmeno l’FTP.
I problemi di connessione all’FTP più comuni sono:
- Dati di accesso errati
- Limitazioni dell’account FTP
- Directory predefinita dell’account secondario inesistente
- Limitazioni della connessione
Dati di accesso
Inserisca i dati di accesso in questa forma:
| Webhosting/WMS | Disco | |
|---|---|---|
| Server FTP | XXXXXX.wXX.wedos.net, dove X è una cifra | XXXXXX.sXX.wedos.net, dove X è una cifra |
| Nome utente | wXXXXXX, dove X è una cifra (account principale), oppure wXXXXXX_nome, dove nome è il nome esistente dell’account FTP secondario. | sXXXXXX, dove X è una cifra (account principale), oppure sXXXXXX_nome, dove nome è il nome esistente dell’account FTP secondario. |
| Password | Generata e salvata nell’amministrazione clienti da almeno 15 minuti. | Generata e salvata nell’amministrazione clienti da almeno 15 minuti. |
I dati dell’account FTP si trovano nell’e-mail di attivazione oppure nell’amministrazione clienti, seguendo la guida FTP – Accesso. Se non conosce la password, la modifichi seguendo la stessa guida.
Limitazioni dell’account FTP
Se i dati di accesso sono corretti, con i passaggi seguenti verifichi che l’account non sia bloccato nell’amministrazione clienti:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu superiore selezioni Hosting services Webhosting, oppure WMS, o ancora Server services Disco.
- Nella panoramica selezioni il servizio di cui desidera verificare la disponibilità dell’FTP.
Mostra i dettagli del servizio:
Nella tabella (FTP) accounts verifichi che per l’account in questione non sia presente l’icona di blocco (la lettera rossa B). Se l’account è bloccato, lo sblocchi seguendo la guida FTP – Account.
Per WEDOS Disk clicchi sull’icona della lente d’ingrandimento accanto all’account e verifichi che sia selezionato (abilitato) il protocollo FTP.
Directory predefinita
All’account FTP secondario (wXXXXXX_nome) è possibile accedere solo se sull’FTP esiste la directory (percorso) impostata come predefinita per tale account.
La directory predefinita dell’account non può essere modificata. Se non esiste, la crei tramite l’account FTP principale oppure crei nell’amministrazione un nuovo account FTP con una directory esistente.
Limitazioni della connessione
Se l’FTP continua a rifiutare la connessione anche per l’account principale, verifichi:
- che il servizio non sia limitato o bloccato da un software antivirus;
- le impostazioni del firewall e del router, per accertarsi che non blocchino la porta 21 (22 per WMS);
- che la connessione funzioni da un altro dispositivo in un’altra rete (ad esempio con i dati mobili).
Se nulla di quanto sopra risolve il problema, attivi un accesso FTP temporaneo per il supporto seguendo la guida Webhosting – Accesso FTP temporaneo per il supporto. Poi ci contatti tramite modulo ⧉. Indichi il nome del Webhosting, l’indirizzo del server FTP e il nome utente.
Errori di gestione dei file
Se riscontra errori durante il lavoro con i file sul Webhosting, per prima cosa corregga i permessi dei file seguendo questa guida. Se gli errori persistono e utilizza un proprio client FTP, provi prima a eseguire la stessa operazione nel client WebFTP ⧉.
Caricamento dei file
Un caricamento lento dei file è in genere legato alla loro dimensione o quantità. Carichi i file di grandi dimensioni o le cartelle con molti file tramite il client FileZilla. Se il caricamento si interrompe spesso, carichi i file in lotti più piccoli.
I Webhosting con tariffa LowCost e gli hosting WMS hanno uno spazio limitato per i file, mentre i Disk sono limitati anche dal numero di file. Le informazioni sulla quantità e sul volume dei file su Webhosting e Disk sono disponibili nel dettaglio del servizio nell‘ amministrazione clienti ⧉, per WMS consigliamo di eseguire la diagnostica delle prestazioni seguendo questa guida.
Mostra i dettagli del servizio:
Se lo spazio o il numero di file si esaurisce, non sarà possibile caricare altri file tramite FTP finché non libera dello spazio.
Download dei file
Analogamente al caricamento, un download lento dei file è in genere legato alla loro dimensione o quantità. Scarichi i file di grandi dimensioni o le cartelle con molti file tramite il client FileZilla. Se il download si interrompe spesso, scarichi i file in lotti più piccoli.
Eliminazione dei file
Prima di qualsiasi eliminazione sull’FTP (soprattutto del Webhosting) si assicuri di avere i file importanti sottoposti a backup.
Se un file non può essere eliminato, si assicuri innanzitutto che sia effettivamente presente sull’FTP. Aggiorni l’elenco dei file nel client e verifichi che nessun altro stia lavorando con il file o la directory.
Se il file esiste e i tentativi di eliminarlo terminano con un errore, attivi un accesso FTP temporaneo per il supporto seguendo la guida Webhosting – Accesso FTP temporaneo per il supporto. Poi ci contatti tramite modulo ⧉. Indichi il nome del Webhosting e una descrizione dettagliata dell’errore, oppure una schermata ⧉ con il messaggio di errore.
Domande frequenti
Nessuna delle indicazioni della guida mi ha aiutato, cosa devo fare ora?
Attivi un accesso FTP temporaneo per il supporto seguendo la guida Webhosting – Accesso FTP temporaneo per il supporto. Poi ci contatti tramite modulo ⧉. Indichi il nome del Webhosting e una descrizione dettagliata dell’errore, oppure una schermata ⧉ con il messaggio di errore.
Desidero scaricare un backup da un webhosting scaduto, come ottengo l’accesso all’FTP?
Se il webhosting è scaduto da non più di 5 giorni, chieda al supporto tramite modulo ⧉ l’attivazione e il rinvio della disattivazione dell’hosting allo scopo di scaricare il backup. Nella richiesta indichi anche il nome del webhosting.
La decisione di riattivare il Webhosting è interamente di competenza del supporto e non può essere in alcun modo rivendicata.