WebMail – Kézikönyv

A bejelentkezés sikertelen

Probléma: A bejelentkezési kísérlet a következő hibaüzenettel végződik: A bejelentkezés sikertelen. Valószínűleg hibás bejelentkezési adatokat ad meg – a nevet vagy a jelszót.

Ok: Hiányos vagy hibás bejelentkezési adatokat ad meg, vagy kikapcsolt szolgáltatásba próbál bejelentkezni. A probléma további gyakori okai közé tartoznak a törölt postafiókok, valamint az ügyfél-adminisztrációba e-mail-címmel történő bejelentkezési kísérletek.

Megoldás: Ellenőrizze, hogy:

• Bejelentkezési névként a teljes, helyes címet adja meg. Ha alias domaint használ, próbálja meg megadni a webhosting fő domainjét. Ne az ügyfél-adminisztráció bejelentkezési adatait adja meg.
• A helyes jelszót adja meg. Ha a jelszót a közelmúltban megváltoztatta, várjon 10–30 percet, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.
• A postafiókhoz tartozó hosting aktív. A következő okból kikapcsolt szolgáltatások postafiókjai: lejárat miatt kikapcsolt szolgáltatások postafiókjai nem érhetők el. A szolgáltatás állapotát gyorsan ellenőrizheti például az Orders overview ⧉ oldalon az ügyfél-adminisztrációban.

Automatikus e-mail-előnézet

Probléma: Az e-mail előnézete közvetlenül a postafiókban jelenik meg. Ha törli az előző e-mailt, a következő levél ezáltal olvasottként jelölődik meg.

Ok: A WebMail új verziójának alapértelmezett beállítása az előnézettel ellátott elrendezés, valamint a levelek azonnali olvasottként jelölése.

Megoldás: A levelek olvasottként jelölésének kikapcsolásához nyissa meg a következőt: Settings, Preferences majd Mailbox View. A Mark previewed messages as read beállításnál válassza ki a never értéket (vagy tetszés szerinti időt). Mentse el a beállításokat.

Ha egyáltalán nem szeretné megjeleníteni a levelek előnézetét (vagyis a levelet dupla kattintással nyitja meg), váltson a Larry sablonra az alábbi útmutató szerint majd itt: Settings > Preferences > Mailbox View válassza ki a Layout beállításnál a Listlehetőséget. Mentse el a beállításokat.

Az üzenetek nem jelennek meg

Probléma: Egyes vagy egyetlen e-mail sem jelenik meg a levelezőkliensben.

Ok: Az e-mailek megjelenítési zavarainak számos oka lehet. Általában a külső levelezőkliensek problémás beállításáról vagy a WebMail felület megjelenítéséről van szó.

• Ha külső levelezőklienst (Outlook, Thunderbird, …) csatlakoztat, amelyben be van állítva az üzenetek szerveren történő törlése, a WebMail nem tudja megjeleníteni az így letöltött üzeneteket.
• Ha az üzeneteket továbbítja, vagy mappába helyezi át, előfordulhat, hogy ezt a mappát elrejti, és az e-maileket ezután nem látja, bár a szokásos módon megérkeznek.

• Ha beszélgetések szerinti csoportosítást használ, a WebMail az új üzenetet tartalmazó szálat a beérkező levelek tetejére mozgatja. Az üzeneteket azonban a legrégebbitől a legújabbig rendezi, ezért kibontás nélkül csak a legrégebbi (valószínűleg olvasott) üzenetet látja.

Megoldás: A problémás viselkedés okát az alábbiak szerint szüntesse meg:

• Ha a külső kliens törli az üzeneteket, módosítsa a beállításait az adott kliens útmutatója szerint. Ha azt gyanítja, hogy valaki jogosulatlanul tölti le az Ön levelezését, változtassa meg a postafiók jelszavát.
• A rejtett mappákat jelenítse meg újra az ikon közelében található vezérlőelemmel.
• Ha nem szeretné az e-maileket beszélgetésekbe csoportosítani, váltson listanézetre. A Larry sablonban a beállítást az üzenetlista alatt találja, az Elastic sablonban a menüben: Options (az üzenetlista felett, a List optionsmenüpont). Ha automatikusan ki szeretné bontani az új üzeneteket tartalmazó beszélgetéseket, nyissa meg a következőt: Settings, Preferences majd Mailbox View. Az Expand Threads beállításnál válassza ki a only with unread messagesértéket. Az üzenetek beszélgetéseken belüli rendezését a legújabbtól a legrégebbiig a WebMail nem támogatja.

A Larry sablon visszaállítása a mobil Elastic által

Probléma: A számítógépen a Larry sablont állítottam be a List elrendezéssel (előnézet nélkül). Valahányszor mobilról jelentkezem be a WebMailbe, az elrendezés visszaáll az alapértelmezett Widescreen (3 oszlopos) értékre.

Ok: A mobil verzió az Elastic sablont használja, amely nem használja a Layout paramétert.

Megoldás: A megoldáson jelenleg dolgozunk. Addig is használhatja az alábbi alternatív eljárást:

1. Az ügyfél-adminisztrációban nyissa meg a postafiók beállításait az útmutató szerint: E-mailek – Postafiókok.
2. Adjon a postafiókhoz egy tetszőleges aliast. A jelszót nem kell megváltoztatnia.
3. Intézze úgy, hogy a számítógépen az egyik postafióknévvel jelentkezzen be, a mobil verzióban pedig egy másikkal (az aliassal). A jelszó mindkét címnél azonos.

Miért nem működik az e-mail kliensem, de a WebMail igen?

Általában a kliens alapbeállításában van a hiba, leggyakrabban a szerver, port vagy biztonságbeállításában. További gyakori akadály a helytelenül konfigurált biztonsági elemek, például a tűzfal és a víruskereső szoftver. Ha a WebMail működik, az e-mailek működésével kapcsolatos hiba valószínűleg nem a mi oldalunkon van.

Hogyan növelhetem a postafiók kapacitását?

A kapacitást az ügyfél-adminisztrációban növelheti meg. Kövesse ezt az útmutatót.