WebMail – Manual

Error al iniciar sesión

Problema: El intento de inicio de sesión termina con el mensaje de error: Error al iniciar sesión. Probablemente está introduciendo datos de acceso incorrectos: nombre o contraseña.

Causa: Está introduciendo datos de acceso incompletos o incorrectos, o bien está iniciando sesión en un servicio desactivado. Otras causas habituales de este problema son los buzones eliminados y los intentos de iniciar sesión con la dirección de correo en la administración de clientes.

Solución: Compruebe que:

• Introduce como nombre de usuario la dirección completa y correcta. Si utiliza un dominio alias , pruebe a indicar el dominio principal del webhosting. No introduzca los datos de acceso a la administración de clientes.
• Introduce la contraseña correcta. Si la ha cambiadorecientemente, espere entre 10 y 30 minutos e inténtelo de nuevo.
• El hosting al que pertenece el buzón está activo. Schránky služeb vypnutých z důvodu caducidad no están disponibles. Puede comprobar rápidamente el estado del servicio, por ejemplo, en el resumen de pedidos ⧉ de la administración de clientes.

Vista previa automática del correo

Problema: La vista previa del correo se muestra directamente en el buzón. Por ello, al eliminar un correo, el siguiente se marca como leído.

Causa: En la configuración predeterminada de la nueva versión de WebMail está establecido el diseño con vista previa y el marcado inmediato del correo como leído.

Solución: Para desactivar el marcado de los correos como leídos, vaya a Settings, Preferences y Mailbox View. En el apartado Mark previewed messages as read seleccione never (o el tiempo que considere oportuno). Guarde la configuración.

Si no desea que se muestren las vistas previas de los correos en absoluto (es decir, abre los correos con doble clic), cambie a la plantilla Larry según esta guía y en Settings > Preferences > Mailbox View en el apartado Layout seleccione la opción List. Guarde la configuración.

No se muestran los mensajes

Problema: Algunos correos, o ninguno, se muestran en el cliente de correo.

Causa: Hay muchas causas posibles para que los correos no se muestren. Normalmente se trata de una configuración problemática de clientes de correo externos o de la visualización de la interfaz de WebMail.

• Si conecta un cliente de correo externo (Outlook, Thunderbird, …) con la configuración de eliminar los mensajes del servidor, WebMail no puede mostrar los mensajes descargados de este modo.
• Si reenvía o mueve mensajes a una carpeta, puede ocurrir que oculte esa carpeta y entonces no vea los correos, aunque lleguen con normalidad.

• Si utiliza la agrupación de conversaciones, WebMail desplaza el hilo con el mensaje nuevo a la parte superior del correo entrante. Sin embargo, ordena los mensajes del más antiguo al más reciente, por lo que, sin expandir, solo ve el mensaje más antiguo (probablemente ya leído).

Solución: Proceda de modo que elimine la causa del comportamiento problemático:

• Si un cliente externo elimina los mensajes, cambie su configuración según la guía de ese cliente. Si sospecha que alguien descarga su correo sin autorización, cambie la contraseña del buzón.
• Vuelva a mostrar las carpetas ocultas con el control situado junto al icono.
• Si no desea agrupar los correos en conversaciones, cambie a la vista de lista. En la plantilla Larry encontrará la opción debajo de la lista de mensajes; en la plantilla Elastic, en el menú Options (encima de la lista de mensajes, apartado List view). Si desea expandir automáticamente las conversaciones con mensajes nuevos, vaya a Settings, Preferences y Mailbox View. En el apartado Expand conversations seleccione only with unread messages. WebMail no admite ordenar los mensajes de las conversaciones del más reciente al más antiguo.

Restablecimiento de la plantilla Larry por Elastic en el móvil

Problema: En el ordenador tengo configurada la plantilla Larry con el diseño List (sin vista previa). Cada vez que inicio sesión en WebMail desde el móvil, el diseño cambia al predeterminado Widescreen (3 columnas).

Causa: La versión móvil utiliza la plantilla Elastic, que no utiliza el parámetro Layout.

Solución: Actualmente estamos trabajando en una solución por nuestra parte. Mientras tanto, puede utilizar este procedimiento alternativo:

1. En la administración de clientes abra la configuración del buzón según la guía Correo electrónico – Buzones.
2. Añada al buzón un alias cualquiera. No es necesario cambiar la contraseña.
3. Haga que en el PC se inicie sesión con un nombre de buzón y en la versión móvil con otro (el alias). Ambas direcciones utilizan la misma contraseña.

¿Por qué no me funciona mi cliente de correo, pero WebMail sí?

Por lo general se trata de un error en la configuración básica del cliente, con mayor frecuencia en el servidor, el puerto o la seguridad. Otro obstáculo habitual son los elementos de seguridad mal configurados, como el cortafuegos y el software antivirus. Si WebMail funciona, el error de funcionamiento del correo probablemente no está de nuestro lado.

¿Cómo aumento la capacidad del buzón de correo?

La capacidad se aumenta en la administración de clientes. Siga esta guía.