Webhosting – Résolution des problèmes du site

Dans cet article, vous découvrirez :

• Comment trouver la cause d’un problème de site web
• Comment résoudre les problèmes liés:
  • aux domaines et au DNS
  • Configuration du Webhosting
  • à l’arborescence des répertoires et aux fichiers
  • au système de gestion de contenu ou à l’application
  • à un site piraté
• Foire aux questions

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Diagnostic des problèmes de site web

Většina běžných chyb je dobře popsaná a k použitelnému návodu na jejich řešení se nejlépe dostanete zadáním chybové hlášky nebo stručného popisu chyby v kombinaci s názvem poskytovatele (případně redakčního systému) do vyhledavače (Google, …), například Erreur 500 Prestashop WEDOS.

Si vous ne trouvez pas de solution, essayez les étapes suivantes :

1. Lancez le diagnostic du domaine en suivant le guide Domaines – Diagnostic. Vous y verrez si les services sont actifs ou désactivés, et s’ils sont bien fournis par VEDOS.
2. Vérifiez le service Status à l’adresse wedos.status.online ⧉. Le nom du serveur web figure dans le résultat du diagnostic de l’étape précédente.
3. Parcourez pas à pas le chapitre Résolution des problèmes du site.

Parmi les outils plus avancés adaptés au diagnostic des problèmes de site web, on trouve :

• La journalisation. Elle permet de localiser des erreurs précises (Errorlog) et, le cas échéant, leur lien avec le nombre d’accès aux pages (Accesslog). Une fois par mois, la journalisation du Webhosting est gratuite pendant 24 heures. Vous trouverez le guide dans l’article Webhosting – Journalisation.
• Les outils de développement du navigateur. Ils sont particulièrement utiles pour examiner les parties de pages qui ne fonctionnent pas (Réseau) et les scripts (Console). Consultez le manuel de votre navigateur pour savoir comment les utiliser.

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Résolution des problèmes du site

Les problèmes de site web peuvent survenir à différents niveaux :

• Au niveau du domaine ou du DNS: il s’agit généralement de l’expiration du domaine ou d’une autre cause d’arrêt des serveurs DNS, ou encore d’une modification problématique des enregistrements DNS.
• Dans la configuration du Webhosting: certains paramètres du service peuvent entrer en conflit avec l’application que vous exploitez sur l’hébergement.
• Dans l’arborescence des répertoires ou les fichiers: ces problèmes surviennent surtout à la suite d’une intervention problématique via FTP, plus rarement lors de l’envoi de contenu par d’autres moyens.
• Dans le système de gestion de contenu ou l’application: ces problèmes sont très variés : chaque application, thème, plugin ou combinaison de ceux-ci peut provoquer une erreur. WEDOS fournit des guides (et, le cas échéant, une assistance) uniquement pour les plus courants d’entre eux.
• À la suite d’une attaque: si votre site contient un malware ou si un pirate a supprimé ou modifié vos données, nous pouvons, si le problème est détecté à temps, vous fournir une sauvegarde. Nous ne procédons pas nous-mêmes au nettoyage du site ; adressez-vous à un spécialiste.

Domaine et DNS

K chybám domény a DNS dochází skoro výhradně vlivem změn těchto služeb, ať už manuálním (přepsání údajů o DNS serverech nebo záznamech), nebo automatickým (odstavení doménu registrem, automatické nastavení v administraci).

Les problèmes de domaine ou de DNS les plus fréquents sont :

• Domaine inactif : il a expiré ou n’a pas encore été créé. Si vous le pouvez, réglez le service ; il devrait refonctionner dans un délai de 6 à 48 heures après la bonne réception du paiement dans notre système. Si vous ne voyez pas dans l’administration un domaine qui était actif auparavant, soit il se trouve dans un autre compte client (ou chez un autre registrar), soit le système l’a supprimé après un certain délai d’expiration. Vous trouverez plus d’informations dans l’article Domaines – Résolution des problèmes.

• Serveurs DNS incorrects. Si vous avez récemment modifié les serveurs DNS (NSSET) du domaine, vérifiez que vous avez les bons enregistrements de type A, ou AAAA le cas échéant,. Prévoyez aussi un délai de propagation des serveurs DNS plus long, qui dure généralement de 6 à 48 heures.
• Enregistrements de type A ou AAAA incorrects ou manquants. Pour que le site fonctionne sur le domaine, celui-ci doit avoir au moins un enregistrement DNS de type A ou AAAA. Si le fournisseur de webhosting ne prend pas en charge ce type d’enregistrement (adresse IPv4 ou IPv6), assurez-vous d’avoir supprimé les anciens enregistrements de ce type afin que les visiteurs ne soient pas dirigés vers l’ancienne adresse. Vous trouverez plus d’informations dans l’article DNS – Résolution des problèmes.

Configuration du Webhosting

Les erreurs de configuration du webhosting apparaissent le plus souvent lors de la modification de ses paramètres ou de la mise à jour de l’application qui y fonctionne. 

Les problèmes de configuration du webhosting les plus fréquents sont :

• Serveur web désactivé ou limité se reconnaît facilement à l’écran d’erreur affichant le message Webhosting est désactivé. Le serveur web est le plus souvent désactivé après l’expiration du Webhosting.

• Performances insuffisantes se manifestent le plus souvent par l’erreur 503 – Service Temporarily Unavailable, lorsque les performances allouées sont épuisées et que le serveur n’arrive plus à traiter les requêtes suivantes de l’application.
• Un problème de version ou de paramètres PHP est généralement signalé directement par des messages d’erreur, ou vous le rencontrez en résolvant des erreurs d’applications et de plugins avec leur support. Certains paramètres PHP dépendent aussi de l’offre de webhosting ⧉, les autres, y compris la version de PHP, se configurent en suivant le guide Webhosting – Configuration de PHP. Vous pouvez vérifier la disponibilité des fonctions PHP requises par votre application dans l’affichage PHPinfo (8.0) ⧉.
• HTTPS non fonctionnel affiche généralement un message d’erreur de connexion non sécurisée, ou le message Not Found on Accelerator. Dans les deux cas, vérifiez manuellement la configuration HTTPS du Webhosting et corrigez les éventuelles erreurs. Refaites un test HTTPS au moins une demi-heure après que l’administration affiche le certificat comme actif. Si les problèmes persistent, contactez le Support ⧉.

Arborescence des répertoires et fichiers

Les erreurs d’arborescence et de fichiers sont le plus souvent dues à une intervention maladroite via FTP ou à un piratage du site. 

Les erreurs d’arborescence et de fichiers les plus courantes sont :

• Erreur 403 – Forbidden, lorsque l’accès au répertoire est bloqué, ou à l’affichage du fichier index.html ou index.php.
• Erreur 404 – Not Found, c’est-à-dire fichier introuvable, le plus souvent parce qu’il a été renommé ou supprimé.
• Erreur 500 – Internal Server Error, généralement causée par des directives non valides dans le fichier .htaccess, ou par un conflit avec des sous-domaines sur le webhosting.
• Rupture de l’arborescence des répertoires en envoyant le site ailleurs que dans le dossier www (généralement dans le répertoire racine) ou dans les répertoires des domaines alias et sous-domaines. Les sites placés dans les sous-répertoires domains et subdom nécessitent également l’utilisation du .htaccess par défaut. Parmi les erreurs d’arborescence moins évidentes, on trouve les problèmes d’envoi de fichiers et d’enregistrement de jetons. Les deux sont causés par l’absence d’un dossier (tmp ou session) dans le répertoire racine. Dans tous ces cas, restaurez l’arborescence de base du webhosting en suivant le guide Webhosting – Réinitialisation FTP.
• Webhosting est actif – cette page est affichée par le fichier d’origine index.html situé dans le dossier www. Běžnými důvody, kvůli kterým se zobrazuje tato stránka místo běžného obsahu webu jsou:
  • Conflit avec le fichier index.php. Si les deux fichiers se trouvent dans le même dossier, le serveur exécute en priorité celui dont l’extension est html.
  • Modification du fichier .htaccess. Si, à la suite d’un piratage du site ou d’une mauvaise manipulation de la configuration (par ex. la restauration du .htaccess par défaut), la redirection définie dans l’arborescence cesse de fonctionner, cette page par défaut peut s’afficher.

Systèmes de gestion de contenu et applications

Vous pouvez trouver les solutions aux problèmes les plus souvent rencontrés par la communauté dans le répertoire des guides communautaires Help ⧉. Si vous n’y voyez pas de solution à votre problème, vous pouvez essayer de poser votre question sur le forum ⧉.

Si vous savez quelle partie du système ou de l’application cause le problème (par exemple, vous voyez le nom du thème ou du plugin en erreur dans le chemin du fichier), adressez-vous directement à son support.

Site piraté

Le piratage d’un site peut se manifester de diverses façons. Les plus fréquentes sont :

• Modification ou suppression du contenu du site
• Redirections indésirables
• Envoi de spam

En cas de piratage d’un site, nous nous limitons, de notre côté, à restreindre les performances du site ou à le désactiver et, en cas de spam, à bloquer la fonction mail(). Si vous ne disposez pas d’une sauvegarde saine des fichiers et des bases de données, vous devez régler la situation vous-même ou par l’intermédiaire d’un spécialiste externe.

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Foire aux questions

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