Webhosting – Risoluzione dei problemi del sito web

In questo articolo troverà:

• Come individuare la causa di un problema del sito web
• Come risolvere i problemi:
  • Dominio e DNS
  • Impostazioni del Webhosting
  • Struttura delle cartelle e file
  • Sistema di gestione dei contenuti o applicazione
  • Sito web compromesso
• Domande frequenti

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Diagnostica dei problemi del sito web

Většina běžných chyb je dobře popsaná a k použitelnému návodu na jejich řešení se nejlépe dostanete zadáním chybové hlášky nebo stručného popisu chyby v kombinaci s názvem poskytovatele (případně redakčního systému) do vyhledavače (Google, …), například Errore 500 Prestashop WEDOS.

Se non trova alcuna soluzione, provi i seguenti passaggi:

1. Avvii la diagnostica del dominio seguendo la guida Domains – Diagnostica. Qui scoprirà se i servizi sono attivi o disattivati e se sono gestiti da VEDOS.
2. Controlli il servizio Status all’indirizzo wedos.status.online ⧉. La denominazione del web server si trova nell’output diagnostico del passaggio precedente.
3. Segua passo dopo passo il capitolo Risoluzione dei problemi del sito web.

Tra gli strumenti più avanzati adatti alla diagnostica dei problemi del sito web rientrano:

• Log. Consente di individuare errori specifici (Errorlog) ed eventualmente la loro correlazione con il numero di accessi alle pagine (Accesslog). Una volta al mese può attivare gratuitamente per 24 ore il logging del Webhosting. Troverà la guida nell’articolo Webhosting – Logging.
• Strumenti per sviluppatori del browser. Sono utili soprattutto per esaminare le parti non funzionanti delle pagine (Rete) e gli script (Console). Troverà le istruzioni nel manuale del Suo browser.

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Risoluzione dei problemi del sito web

I problemi del sito web possono nascere in punti diversi:

• Nel dominio o nel DNS: Rientrano qui di norma la scadenza del dominio o un’altra causa di arresto dei server DNS, oppure un intervento problematico sui record DNS.
• Nelle impostazioni del Webhosting: Alcuni parametri del servizio possono entrare in conflitto con l’applicazione che esegue sull’hosting.
• Nella struttura delle cartelle o nei file: Questi problemi si verificano soprattutto in seguito a un intervento errato via FTP, più raramente durante il caricamento dei contenuti con altri metodi.
• Nel sistema di gestione dei contenuti o nell’applicazione: Questi problemi sono molto vari: ogni applicazione, tema, plugin o loro combinazione può causare un errore. WEDOS fornisce guide (ed eventualmente supporto) solo per i più comuni di questi problemi.
• Conseguenza di un attacco: Se il Suo sito web contiene malware o un aggressore ha eliminato o modificato i dati, in caso di tempestiva individuazione del problema possiamo fornirLe un backup. Non ci occupiamo della rimozione dei virus dal sito web: si rivolga a uno specialista.

Dominio e DNS

K chybám domény a DNS dochází skoro výhradně vlivem změn těchto služeb, ať už manuálním (přepsání údajů o DNS serverech nebo záznamech), nebo automatickým (odstavení doménu registrem, automatické nastavení v administraci).

Tra i problemi più frequenti con il dominio o il DNS rientrano:

• Dominio non attivo è scaduto oppure non è ancora stato attivato. Se può, paghi il servizio: entro 6 – 48 ore dalla corretta ricezione del pagamento nel nostro sistema dovrebbe tornare a funzionare. Se non vede nell’amministrazione un dominio che prima era attivo, o si trova in un altro account cliente (o presso un altro registrar), oppure il sistema lo ha eliminato dopo un certo periodo dalla scadenza. Maggiori informazioni sono disponibili nell’articolo Domains – Risoluzione dei problemi.

• Server DNS non corretti. Se di recente ha modificato i server DNS (NSSET) del dominio, verifichi che presso il nuovo provider siano presenti i corretti record di tipo A, ed eventualmente AAAA. Tenga inoltre conto del tempo più lungo necessario alla propagazione dei server DNS, che di norma richiede 6 – 48 ore.
• Record di tipo A o AAAA errati o mancanti. Perché il sito web funzioni sul dominio, deve essere presente almeno un record DNS di tipo A o AAAA. Se il provider di webhosting non supporta un determinato tipo di record (indirizzo IPv4 o IPv6), si assicuri di aver eliminato i vecchi record di quel tipo, in modo che i visitatori non vengano indirizzati al vecchio indirizzo. Maggiori informazioni sono disponibili nell’articolo DNS – Risoluzione dei problemi.

Impostazioni del Webhosting

Gli errori nelle impostazioni del webhosting si manifestano più spesso quando ne vengono modificati i parametri o quando viene aggiornata l’applicazione in esecuzione sull’hosting. 

Tra i problemi più frequenti con le impostazioni del webhosting rientrano:

• Un web server disattivato o limitato si riconosce facilmente dalla schermata di errore con il messaggio Webhosting è disattivato. La disattivazione del web server avviene più spesso dopo la scadenza del Webhosting.

• Prestazioni basse si manifestano più spesso con l’errore 503 – Service Temporarily Unavailable, in cui le prestazioni assegnate sono esaurite e il server non riesce a elaborare ulteriori richieste dell’applicazione.
• Un problema relativo alla versione o ai parametri di PHP viene solitamente segnalato direttamente dai messaggi di errore, oppure lo si incontra risolvendo errori di applicazioni e plugin con il relativo supporto. Alcuni parametri di PHP dipendono anche dal piano di webhosting ⧉, altri, inclusa la versione di PHP, si impostano seguendo la guida Webhosting – Configurazione di PHP. La disponibilità delle funzioni PHP richieste dalla Sua applicazione può essere verificata nell’output di PHPinfo (8.0) ⧉.
• Un HTTPS non funzionante di norma mostra un messaggio di errore relativo alla connessione non sicura, oppure il messaggio Not Found on Accelerator. In entrambi i casi controlli manualmente le impostazioni HTTPS del Webhosting ed elimini eventuali errori. Ripeta un ulteriore test HTTPS almeno mezz’ora dopo che l’amministrazione mostra il certificato come attivo. Se i problemi persistono, contatti l’assistenza clienti ⧉.

Struttura delle cartelle e file

Gli errori della struttura delle cartelle e dei file si verificano per lo più a causa di un intervento non esperto via FTP o di un attacco al sito web. 

Tra gli errori più comuni della struttura delle cartelle e dei file rientrano:

• Errore 403 – Forbidden, quando l’accesso alla cartella è bloccato, oppure alla visualizzazione del file index.html o index.php.
• Errore 404 – Not Found, ovvero file non trovato, per lo più perché è stato rinominato o eliminato.
• Errore 500 – Internal Server Error, che è per lo più causato da comandi non validi nel file .htaccess, oppure da un conflitto con le sottodomini sul webhosting.
• Violazione della struttura delle cartelle caricando il sito web in un punto diverso dalla cartella www (di norma nella directory principale) o dalle cartelle per i domini alias e sottodomini. I siti web collocati nelle sottocartelle domains e subdom richiedono inoltre l’uso del .htaccess predefinito. Tra gli errori meno evidenti della struttura delle cartelle rientrano poi i problemi con il caricamento dei file e il salvataggio dei token. Entrambi sono causati dalla mancanza di una cartella (tmp oppure session) nella directory principale. In tutti questi casi ripristini la struttura di cartelle di base del webhosting seguendo la guida Webhosting – Reset FTP.
• Webhosting è attivo – questa pagina viene mostrata dal file originale index.html presente nella cartella www. Běžnými důvody, kvůli kterým se zobrazuje tato stránka místo běžného obsahu webu jsou:
  • Conflitto con il file index.php. Se nella stessa cartella sono presenti entrambi i file, il server esegue di preferenza quello con l’estensione html.
  • Modifica del file .htaccess. Se, a seguito di un attacco al sito web o di una gestione errata delle impostazioni (ad es. il ripristino del .htaccess predefinito), il reindirizzamento impostato nella struttura delle cartelle smette di funzionare, può essere mostrata questa pagina predefinita.

Sistemi di gestione dei contenuti e applicazioni

Le soluzioni ai problemi che la community incontra più spesso si trovano nella pagina indice delle guide della community Help ⧉. Se non vi trova la soluzione al Suo problema, può provare a porre una domanda sul forum ⧉.

Se sa quale parte del sistema o dell’applicazione causa il problema (ad esempio il nome del tema o del plugin che compare nel percorso del file), si rivolga direttamente al loro supporto.

Sito web compromesso

Un attacco al sito web può manifestarsi in vari modi. Tra i più comuni rientrano:

• Modifica o eliminazione dei contenuti del sito web
• Reindirizzamenti indesiderati
• Invio di spam

Da parte nostra, in caso di attacco al sito web, al massimo limitiamo le prestazioni del sito o lo disattiviamo e, in caso di spam, blocchiamo la funzione mail(). Se non è disponibile un backup integro di file e database, dovrà risolvere la questione autonomamente o tramite uno specialista esterno.

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Domande frequenti

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