Diese Anleitung behandelt Probleme mit Ihrer Website beim Dienst Webhosting (einschließlich WMS).
- Wenn Sie ein Problem mit einer Domain oder mit DNS haben, folgen Sie der Anleitung Domains – Problemlösung oder DNS – Problemlösung.
- Wenn Sie ein Problem mit der FTP-Verbindung haben, folgen Sie der Anleitung FTP – Problemlösung.
- Wenn Ihre E-Mails nicht funktionieren, folgen Sie der Anleitung Email – Problemlösung.
- Wenn Sie den Dienst WEDOS Protection nutzen (finden Sie dies heraus mit der Webhosting-Diagnose gemäß dieser Anleitung) und sich Ihre Website nicht korrekt verhält, lesen Sie Protection – Website-Probleme lösen ⧉.
In diesem Artikel erfahren Sie:
Diagnose von Website-Problemen
Většina běžných chyb je dobře popsaná a k použitelnému návodu na jejich řešení se nejlépe dostanete zadáním chybové hlášky nebo stručného popisu chyby v kombinaci s názvem poskytovatele (případně redakčního systému) do vyhledavače (Google, …), například Fehler 500 Prestashop WEDOS.
Wenn Sie keine Lösung finden, probieren Sie die folgenden Schritte aus:
- Starten Sie die Domain-Diagnose gemäß der Anleitung Domains – Diagnose. Dort sehen Sie, ob die Dienste aktiv oder deaktiviert sind und ob sie überhaupt von VEDOS betrieben werden.
- Prüfen Sie den Dienst Status unter der Adresse wedos.status.online ⧉. Die Bezeichnung des Webservers finden Sie in der Diagnoseausgabe aus dem vorherigen Schritt.
- Gehen Sie das Kapitel Website-Probleme lösen.
Zu den fortgeschritteneren Werkzeugen für die Diagnose von Website-Problemen gehören:
- Logging. Damit lassen sich konkrete Fehler (Errorlog) und gegebenenfalls ihr Zusammenhang mit der Zahl der Seitenzugriffe (Accesslog) lokalisieren. Einmal im Monat steht Ihnen das Logging von Webhosting für 24 Stunden kostenlos zur Verfügung. Die Anleitung finden Sie im Artikel Webhosting – Logging.
- Entwicklertools des Browsers. Sie eignen sich vor allem zur Prüfung nicht funktionierender Teile der Seiten (Netzwerk) und von Skripten (Konsole). Eine Anleitung finden Sie im Handbuch Ihres Browsers.
Website-Probleme lösen
Probleme mit der Website können an verschiedenen Stellen entstehen:
- Bei der Domain oder DNS: Dazu gehören üblicherweise der Ablauf der Domain oder ein anderer Grund für die Abschaltung der DNS-Server, alternativ ein problematischer Eingriff in die DNS-Einträge.
- In den Webhosting-Einstellungen: Einige Parameter des Dienstes können mit der Anwendung in Konflikt geraten, die Sie auf dem Hosting betreiben.
- In der Verzeichnisstruktur oder in Dateien: Diese Probleme treten vor allem bei problematischen Eingriffen per FTP auf, seltener beim Hochladen von Inhalten auf andere Weise.
- Im Redaktionssystem oder in der Anwendung: Diese Probleme sind sehr vielfältig – jede Anwendung, jedes Theme, Plugin oder deren Kombination kann einen Fehler verursachen. WEDOS bietet Anleitungen (bzw. Support) nur für die häufigsten dieser Probleme.
- Folge eines Angriffs: Wenn sich auf Ihrer Website Malware befindet oder ein Angreifer Daten gelöscht oder verändert hat, können wir bei rechtzeitiger Erkennung des Problems eine Sicherung bereitstellen. Die Bereinigung der Website von Viren übernehmen wir nicht; wenden Sie sich an einen Spezialisten.
Domain und DNS
Domain, DNS und Webhosting sind verschiedene Dienste. Vergewissern Sie sich vor der Fehlersuche stets, wer der aktuelle Anbieter dieser Dienste ist.
K chybám domény a DNS dochází skoro výhradně vlivem změn těchto služeb, ať už manuálním (přepsání údajů o DNS serverech nebo záznamech), nebo automatickým (odstavení doménu registrem, automatické nastavení v administraci).
Zu den häufigsten Problemen mit Domain oder DNS gehören:
- Inaktive Domain ist entweder abgelaufen oder wurde noch nicht eingerichtet. Wenn möglich, bezahlen Sie den Dienst; innerhalb von 6 – 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang in unserem System sollte er wieder funktionieren. Wenn Sie eine zuvor aktive Domain in der Administration nicht sehen, befindet sie sich entweder in einem anderen Kundenkonto (bzw. bei einem anderen Registrar) oder das System hat sie nach einer bestimmten Zeit nach Ablauf gelöscht. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Domains – Problemlösung.
- Falsche DNS-Server. Wenn Sie vor Kurzem die DNS-Server (NSSET) der Domain geändert haben, prüfen Sie beim neuen Anbieter, ob die richtigen Einträge vom Typ A bzw. AAAAeingetragen sind. Rechnen Sie auch mit einer längeren Übernahmezeit der DNS-Server, die in der Regel 6 – 48 Stunden dauert.
- Falsche oder fehlende Einträge vom Typ A oder AAAA. Damit auf der Domain eine Website funktioniert, muss sie mindestens einen DNS-Eintrag vom Typ A oder AAAAhaben. Unterstützt der Webhosting-Anbieter den jeweiligen Eintragstyp (IPv4- bzw. IPv6-Adresse) nicht, stellen Sie sicher, dass Sie die alten Einträge dieses Typs gelöscht haben und Besucher somit nicht auf die alte Adresse geleitet werden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel DNS – Problemlösung.
Einige Aktionen, wie zum Beispiel das Einrichten eines neuen Hostings, die Umbenennung, das Hinzufügen eines Alias, oder die Aktivierung des Schutzes WEDOS Protection ⧉, können automatisch die DNS-Einträge vom Typ A und AAAAändern. Achten Sie bei diesen Aktionen besonders auf die Optionen der automatischen DNS-Einstellung.
Webhosting-Einstellungen
Fehler in den Webhosting-Einstellungen zeigen sich meist bei einer Änderung seiner Parameter oder bei der Aktualisierung der Anwendung, die auf dem Hosting läuft.
Zu den häufigsten Problemen mit den Webhosting-Einstellungen gehören:
- Einen deaktivierten oder eingeschränkten Webserver erkennen Sie leicht – an der Fehlerseite mit der Meldung Webhosting ist deaktiviert. Zur Deaktivierung des Webservers kommt es meist nach dem Ablauf des Webhostings.
Ein Webhosting, das länger als 30 Tage abgelaufen ist (7 Tage bei einem gekündigten Webhosting), wird vollständig aus dem System gelöscht. Sie können es wiederherstellen, indem Sie einen neuen Dienst bestellen und Ihre eigene Sicherung hochladen. Von unserer Seite kann eine Sicherung eines gelöschten Hostings nicht wiederhergestellt werden.
- Geringe Leistung zeigt sich meist durch den Fehler 503 – Service Temporarily Unavailable, bei dem die zugewiesene Leistung ausgeschöpft ist und der Server weitere Anfragen der Anwendung nicht mehr abarbeiten kann.
- Auf ein Problem mit der PHP-Version oder den PHP-Parametern werden Sie meist direkt durch Fehlermeldungen aufmerksam gemacht, oder Sie stoßen bei der Behebung von Fehlern in Anwendungen und Plugins mit deren Support darauf. Einige PHP-Parameter hängen auch vom Webhosting-Tarif ⧉ab, andere – einschließlich der PHP-Version – richten Sie gemäß der Anleitung Webhosting – PHP-Konfigurationein. Die Verfügbarkeit der von Ihrer Anwendung benötigten PHP-Funktionen prüfen Sie in der Ausgabe von PHPinfo (8.0) ⧉.
- Nicht funktionierendes HTTPS zeigt in der Regel eine Fehlermeldung über eine unsichere Verbindung oder die Meldung Not Found on Accelerator. In beiden Fällen prüfen Sie die HTTPS-Einstellungen des Webhostings manuell und beheben Sie eventuelle Fehler. Wiederholen Sie den nächsten HTTPS-Test frühestens eine halbe Stunde, nachdem die Administration das Zertifikat als aktiv anzeigt. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Support ⧉.
Verzeichnisstruktur und Dateien
Fehler in Verzeichnisstruktur und Dateien entstehen meist durch unsachgemäße Eingriffe per FTP oder durch einen Angriff auf die Website.
Zu den häufigsten Fehlern der Verzeichnisstruktur und Dateien gehören:
- Fehler 403 – Forbidden, bei dem der Zugriff auf ein Verzeichnis blockiert ist, bzw. die Anzeige der Datei index.html oder index.php.
- Fehler 404 – Not Found, die Datei wurde also nicht gefunden, meist weil sie umbenannt oder gelöscht wurde.
- Fehler 500 – Internal Server Error, der meist durch ungültige Befehle in der Datei .htaccessverursacht wird, oder durch einen Konflikt mit den Subdomains im Webhosting.
- Beschädigung der Verzeichnisstruktur durch Hochladen der Website an eine andere Stelle als in den Ordner www (in der Regel in das Stammverzeichnis) oder in die Verzeichnisse für Alias-Domains und Subdomains. Websites in den Unterverzeichnissen domains und subdom erfordern außerdem die Verwendung der Standard-.htaccess. Zu den weniger auffälligen Fehlern der Verzeichnisstruktur gehören Probleme beim Hochladen von Dateien und beim Speichern von Tokens. Beides wird durch einen fehlenden Ordner (tmp oder session) im Stammverzeichnis verursacht. Stellen Sie in all diesen Fällen die Grundverzeichnisstruktur des Webhostings wieder her, gemäß der Anleitung Webhosting – FTP zurücksetzen.
- Webhosting ist aktiv – diese Seite zeigt die ursprüngliche Datei index.html im Ordner www. Běžnými důvody, kvůli kterým se zobrazuje tato stránka místo běžného obsahu webu jsou:
- Konflikt mit der Datei index.php. Befinden sich beide Dateien in einem Ordner, startet der Server bevorzugt die Datei mit der Endung html.
- Änderung der Datei .htaccess. Wenn bei einem Angriff auf die Website oder bei falscher Änderung der Einstellungen (z. B. Wiederherstellung der Standard-.htaccess) die eingerichtete Weiterleitung in der Verzeichnisstruktur nicht mehr funktioniert, kann diese Standardseite angezeigt werden.
Redaktionssysteme und Anwendungen
VEDOS übernimmt keinerlei Verantwortung für Fehler von Redaktionssystemen oder Anwendungen, die auf dem Webhosting betrieben werden, und zwar einschließlich Anwendungen, die mit unserem Installer installiert wurden, oder Anwendungen, die mit dem automatischen Migrationstool migriert wurden.
Wenn Sie den VEDOS-Support um Hilfe bitten, richten Sie einen temporären FTP-Zugang ein für mindestens 1-2 Werktage und rechnen Sie damit, dass ein solcher Eingriff auch mehrere Tage dauern oder abgelehnt werden kann.
Lösungen für Probleme, auf die die Community am häufigsten stößt, finden Sie im Wegweiser zu den Community-Anleitungen Help ⧉. Wenn Sie dort keine Lösung finden, können Sie versuchen, eine Frage im Forum zu stellen ⧉.
Wenn Sie wissen, welcher Teil des Systems oder der Anwendung das Problem verursacht (z. B. sehen Sie den Namen des fehlerhaften Themes oder Plugins im Dateipfad), wenden Sie sich direkt an deren Support.
Angegriffene Website
Ein Angriff auf eine Website kann sich auf verschiedene Weise zeigen. Zu den häufigsten gehören:
- Änderung oder Löschung von Website-Inhalten
- Unerwünschte Weiterleitungen
- Versand von Spam
Bei einem Angriff auf Ihre Website beschränken wir von unserer Seite höchstens die Leistung der Website oder schalten sie ab, bei Spam sperren wir die Funktion mail(). Steht keine intakte Sicherung der Dateien und Datenbankenzur Verfügung, müssen Sie die Angelegenheit selbst oder über einen externen Spezialisten lösen.
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich auf meiner Website keine vorgenommenen Änderungen?
Wenn auf der Website auch nach Korrekturen Fehlermeldungen oder alte Inhalte bleiben, leeren Sie den Cache:
- des Browsers mit der Tastenkombination Ctrl+Shift+R, bzw. gemäß der Anleitung für den jeweiligen Browser.
- des Systems WEDOS.protection, falls Ihre Website es verwendet (finden Sie dies heraus mit der Webhosting-Diagnose gemäß dieser Anleitung).
Was soll ich tun, wenn nichts davon mein Problem gelöst hat?
Aktivieren Sie einen temporären FTP-Zugang für den Support und schreiben Sie über das Kontaktformular ⧉. Geben Sie den Namen der Website und eine detaillierte Beschreibung des Problems an, einschließlich Screenshots ⧉ der Fehlermeldungen oder des unerwünschten Verhaltens. Dauert die Lösung länger, haben Sie bitte Geduld und lassen Sie den temporären FTP-Zugang aktiv. Wenn Sie sich entscheiden, das Problem in dieser Zeit selbst zu lösen, beenden Sie den FTP-Zugang und informieren Sie uns.
Wie lange dauert es, bis der VEDOS-Support mein Problem löst?
Anleitungen zur Lösung bekannter Probleme senden wir in der Regel innerhalb von 1 Stunde. Ist ein Eingriff der CMS/WebSite-Abteilung oder eines Technikers nötig, kann die Lösung auch mehrere Tage dauern – das hängt immer von der Schwierigkeit der Lösung und der Auslastung der jeweiligen Abteilung ab.