Webhosting – WordPress

Erreur de l’installateur d’applications

Problème : Une erreur se produit lors de l’installation avec l’installateur sur Webhosting ou WMS.

Solution : Les problèmes courants de l’installateur sont traités dans le chapitre correspondant du guide Webhosting – Installateur d’applications.

L’administration n’est pas accessible

Problème : Je ne parviens pas à me connecter à l’administration de WordPress.

Cause : L’administration de WordPress, y compris celle installée par notre installateur, est totalement distincte de l’administration client WEDOS. Elle peut utiliser une autre adresse e-mail de connexion et un autre mot de passe.

Il arrive aussi couramment que le lien vers l’administration sous la forme /admin ou /wp-admin cesse de fonctionner.

Solution : Si le lien vers l’administration sous la forme domaine.tld/adminne fonctionne pas, essayez de saisir domaine.tld/wp-login.php, où vous remplacez domaine.tld par votre domaine.

Zákaznická podpora WEDOS nemá k WordPress administraci přístup. Ztracené heslo obnovte pomocí odkazu „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací obrazovce.

Erreur 503

Problème : Sur un site WordPress, l’erreur 503 apparaît par intermittence, le plus souvent lorsque quelqu’un travaille dans l’administration. Après le rechargement de la page, le site refonctionne un moment. Si vous utilisez WEDOS.protection, la page d’erreur de la protection s’affiche à la place de la page habituelle.

Cause : L’hébergement dispose toujours d’un certain nombre de processus PHP exécutés simultanément (plus le forfaitest élevé, plus il y a de processus). Une requête normale libère aussitôt le processus, mais une tâche en arrière-plan peut le retenir de 20 à 30 secondes. Lorsqu’il y en a plusieurs en même temps, les processus libres s’épuisent et les visiteurs suivants n’obtiennent pas de réponse. Il s’agit le plus souvent de WP-Cron (qui se déclenche à chaque visite d’une page) ou de la file de tâches de WooCommerce (Action Scheduler). Les mises à jour, les importations, la génération de miniatures ou une extension de sauvegarde peuvent aussi ajouter de la charge.

Solution : Réduisez la charge sur les processus :

• Désactivez le déclenchement de WP-Cron lors des visites des pages. Dans le fichier wp-config.php avant la ligne /* That's all, stop editing! */ ajoutez le code define('DISABLE_WP_CRON', true); et configurez l’exécution régulière du fichier wp-cron.php toutes les 5 à 15 minutes en suivant le guide du CRON d’hébergement web. Sans cette seconde étape, le site cesserait complètement d’exécuter les tâches planifiées.
• Si vous utilisez WooCommerce, dans Status > Scheduled Actions, supprimez les entrées des onglets « Completed » et « Failed ».
• Effectuez les mises à jour du système et des extensions, ou toute autre intervention importante sur le site, en dehors des heures de pointe.
• Si le problème persiste, vérifiez les extensions – le plus souvent celles de sauvegarde, d’importation ou celles qui téléchargent des données depuis des services tiers.

Une erreur s’est produite lors de la connexion au serveur de base de données

Problème : Le message d’erreur suivant s’affiche Une erreur s’est produite lors de la connexion au serveur de base de données.

Cause : Vous rencontrerez le plus souvent cette erreur après avoir changé le mot de passe du compte administrateur de la base de données.

Solution : Assurez-vous que la base de données utilisée par WordPress existe et que le fichier wp-config.php sur le FTP contient les informations de connexion actuelles à cette base de données, y compris le nom d’utilisateur et le mot de passe actuel.

Si les informations de connexion sont correctes, consultez le service WEDOS Status ⧉pour vérifier qu’il n’y a pas de panne en cours.

Erreur de téléversement de médias – le répertoire temporaire n’existe pas

Problème : Impossible de téléverser des médias, le message d’erreur suivant s’affiche Le répertoire temporaire n’existe pas.

Cause : Dans le répertoire racine du FTP il manque le dossier tmp destiné aux fichiers temporaires.

Solution : Connectez-vous au FTP avec le compte principal et vérifiez qu’en dehors du dossier www on y trouve aussi les dossiers tmp et session. S’ils n’existent pas, créez-les.

Fonction non définie

Problème : Le site ne fonctionne pas, un message d’erreur commençant par Fatal error: Call to undefined function.

Cause : La version de WordPress, du thème ou de l’extension n’est pas compatible avec la version de PHP.

Solution : Vérifiez les exigences du système, des thèmes et des extensions, puis définissez une version de PHPqu’ils prennent en charge.

Autre problème

Vous trouverez d’autres problèmes courants et leurs solutions dans le guide communautaire WordPress : site non fonctionnel ⧉. Si cet article ne résout pas non plus votre problème précis, essayez de le rechercher sur le forum Help ⧉.