Webhosting – Řešení problémů webu

V tomto článku se dočtete:

• Jak najít příčinu problému s webem
• Jak řešit problémy:
  • Domény a DNS
  • Nastavení Webhostingu
  • Adresářové struktury a souborů
  • Redakčního systému nebo aplikace
  • Napadeného webu
• Často kladené dotazy

---

Diagnostika problémů s webem

Většina běžných chyb je dobře popsaná a k použitelnému návodu na jejich řešení se nejlépe dostanete zadáním chybové hlášky nebo stručného popisu chyby v kombinaci s názvem poskytovatele (případně redakčního systému) do vyhledavače (Google, …), například Chyba 500 Prestashop WEDOS.

Pokud postup nenajdete, vyzkoušejte následující kroky:

1. Spusťte diagnostiku domény podle návodu Domény – Diagnostika. Zde zjistíte, jestli jsou služby aktivní/vypnuté, případně zda je vůbec provozuje VEDOS.
2. Zkontrolujte službu Status na adrese wedos.status.online ⧉. Označení web serveru najdete v diagnostickém výpisu z předchozího kroku.
3. Projděte krok za krokem kapitolu Řešení problémů s webem.

Mezi pokročilejší nástroje vhodné k diagnostice problémů s webem patří:

• Logování. Umožňuje lokalizovat konkrétní chyby (Errorlog) a případně jejich souvislost s počtem přístupů na stránky (Accesslog). Jednou za měsíc máte logování Webhostingu na 24 hodin zdarma. Návod najdete v článku Webhosting – Logování.
• Vývojářské nástroje prohlížeče. Hodí se zejména k prověření nefunkčních částí stránek (Síť) a skriptů (Konzole). Návod najdete v manuálu Vašeho prohlížeče.

---

Řešení problémů s webem

Problémy s webem mohou vzniknout na různých místech:

• U domény nebo DNS: Sem běžně patří expirace domény nebo jiná příčina odstavení DNS serverů, alternativně problematický zásah do DNS záznamů.
• V nastavení Webhostingu: Některé parametry služby mohou přijít do konfliktu s aplikací, kterou na hostingu provozujete.
• V adresářové struktuře nebo souborech: K těmto problémům dochází zejména při problematickém zásahu na FTP, vzácněji při nahrávání obsahu jinými způsoby.
• V redakčním systému nebo aplikaci: Tyto problémy jsou velmi rozmanité – každá aplikace, šablona, plugin nebo jejich kombinace může způsobit chybu. WEDOS poskytuje návody (případně podporu) pouze na nejběžnější z těchto problémů.
• Důsledkem napadení: Máte-li na webu malware, nebo Vám útočník smazal či pozměnil data, můžeme Vám při včasném zjištění problému zajistit zálohu. Samotné odvirování webu z naší strany neřešíme, vyhledejte pomoc specialisty.

Doména a DNS

K chybám domény a DNS dochází skoro výhradně vlivem změn těchto služeb, ať už manuálním (přepsání údajů o DNS serverech nebo záznamech), nebo automatickým (odstavení doménu registrem, automatické nastavení v administraci).

Mezi nejčastější problémy s doménou nebo DNS patří:

• Neaktivní doména buď expirovala, nebo ještě nebyla zřízena. Pokud můžete, službu uhraďte, do 6 – 48 hodin po úspěšném přijetí platby v našem systému by opět měla fungovat. Pokud dříve aktivní doménu v administraci nevidíte, buď se nachází v jiném zákaznickém účtu (případně u jiného registrátora), nebo ji systém po určité době expirace smazal.

• Nesprávné DNS servery. Pokud jste v nedávné době měnili DNS servery (NSSET) domény, zkontrolujte, že u nového poskytovatele máte správné záznamy typu A, případně AAAA. Počítejte také s delší dobou propisování DNS serverů, které zpravidla trvá 6 – 48 hodin.
• Nesprávné nebo chybějící záznamy typu A nebo AAAA. Aby na doméně fungoval web, musí mít alespoň jeden DNS záznam typu A nebo AAAA. Pokud poskytovatel webhostingu daný typ záznamu (IPv4 nebo IPv6 adresu) nepodporuje, ujistěte se, že jste staré záznamy tohoto typu smazali a návštěvníci nejsou tím pádem směrováni na starou adresu.

Nastavení Webhostingu

Chyby v nastavení webhostingu se projevují nejčastěji při změně jeho parametrů, nebo aktualizaci aplikace, která na hostingu běží. 

Mezi nejčastější problémy s nastavením webhostingu patří:

• Vypnutý nebo omezený web server poznáte snadno – podle chybové obrazovky s hláškou Webhosting je vypnutý. K vypnutí web serveru dojde nejčastěji po expiraci Webhostingu.

• Nízký výkon se projevuje nejčastěji Chybou 503 – Service Temporarily Unavailable, při které je přidělený výkon vyčerpán a server nestíhá odbavovat další požadavky aplikace.
• Na problém s verzí nebo parametry PHP Vás většinou upozorní přímo chybové hlášky, nebo na ně narazíte při řešení chyb aplikací a pluginů s jejich podporou. Některé parametry PHP závisejí také na webhostingovém tarifu ⧉, jiné, včetně verze PHP, nastavíte podle návodu Webhosting – Konfigurace PHP. Dostupnost PHP funkcí, které Vaše aplikace požaduje, si můžete ověřit ve výpisu PHPinfo (8.0) ⧉.
• Nefunkční HTTPS zpravidla zobrazuje chybové hlášení o nezabezpečeném připojení, nebo hlášku Not Found on Accelerator. V obou případech manuálně zkontrolujte nastavení HTTPS Webhostingu a odstraňte případné chyby. Další test HTTPS opakujte nejméně půl hodiny poté, co administrace zobrazí certifikát jako aktivní. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu ⧉.

Adresářová struktura a soubory

K chybám adresářové struktury a souborů dochází většinou neodborným zásahem na FTP, nebo vlivem napadení webu. 

Mezi nejběžnější chyby adresářové struktury a souborů patří:

• Chyba 403 – Forbidden, kdy je blokovaný přístup do adresáře, případně zobrazení souboru index.html nebo index.php.
• Chyba 404 – Not Found, tedy soubor nenalezen, většinou protože je přejmenovaný, nebo smazaný.
• Chyba 500 – Internal Server Error, který je většinou způsobený neplatnými příkazy v souboru .htaccess, případně konfliktem subdomén na webhostingu.
• Porušení adresářové struktury nahráním webu jinam než do složky www (zpravidla do kořenového adresáře) nebo adresářů pro aliasové domény a subdomény. Weby umístěné v podadresářích domains a subdom také vyžadují použití výchozího .htaccessu. Mezi méně nápadné chyby adresářové struktury pak patří problémy s nahráváním souborů a ukládáním tokenů. Obojí způsobuje chybějící složka (tmp nebo session) v kořenovém adresáři. Ve všech těchto případech obnovte základní adresářovou strukturu webhostingu podle návodu Webhosting – Reset FTP.

Redakční systémy a aplikace

Řešení problémů, na které naráží komunita nejčastěji, můžete najít v rozcestníku komunitních návodů Help ⧉. Pokud zde řešení problému nevidíte, můžete zkusit položit dotaz na fóru ⧉.

Víte-li, která část systému nebo aplikace problém způsobuje (například název chybové šablony nebo pluginu vidíte v cestě k souboru), obraťte se přímo na jejich podporu.

Napadený web

Napadení webu se může projevit různými způsoby. Mezi nejčastější patří:

• Změna nebo smazání obsahu webu
• Nežádoucí přesměrování
• Odesílání spamu

Napadení webu z naší strany řešíme nanejvýš omezením výkonu webu nebo jeho odstavením, v případě spamování zablokováním funkce mail(). Není-li k dispozici zdravá záloha souborů a databází, musíte záležitost řešit samostatně, nebo prostřednictvím externího specialisty.

---

Často kladené dotazy