En este artículo aprenderá:
Administración de clientes de VEDOS
La administración de clientes de WEDOS se encuentra en la dirección https://client.wedos.com/ ⧉.
Los principales elementos de navegación de la administración son el menú superior y el menú izquierdo:
- En menú superior elige el tipo de servicio que desea gestionar. Aquí también puede buscar un servicio por número o nombre.
- En menú izquierdo elige la acción concreta que desea realizar.
Un paso intermedio habitual en esta navegación es elegir un servicio concreto de la lista. En la parte inferior de esta lista encontrará el menú de acciones masivas disponibles para ese tipo de servicio.
Debajo de la lista de sus servicios encontrará la lista de servicios que se han puesto a su disposición como usuario autorizado.
Al hacer clic en un servicio de la lista accederá a su detalle, donde encontrará la información básica, los elementos de control y el acceso al soporte de ese servicio.
Tareas básicas
La administración de clientes de WEDOS permite al usuario, salvo pequeñas excepciones, gestionar todo lo que se puede gestionar en relación con sus servicios. Solo unos pocos ajustes están reservados al soporte al cliente y técnico. Encontrará guías y procedimientos aquí, en la base de conocimientos.
Acceso a la administración
Para acceder a la administración, cree una cuenta de cliente. La necesita tanto para gestionar sus propios servicios como los de otros, si otro cliente le añade como usuario autorizado.
Puede iniciar sesión y registrarse a través de servicios de terceros, como Google, Facebook y otros. Encontrará más información en el artículo Administración – Inicio de sesión compartido. Si desea proteger su cuenta, siga la guía Administración – Seguridad de la cuenta de cliente.
No necesita una cuenta de cliente si desea ser titular de un dominio (en el registro) o operador del servicio, que su administrador tendrá en su cuenta de cliente.
Si ya tiene una cuenta pero no puede iniciar sesión, siga la guía Administración – Problemas de inicio de sesión.
Comprobación del estado de los sistemas
El monitor clave del estado de los servicios es Status, en la dirección https://wedos.status.online ⧉. Encontrará el enlace junto con el indicador de estado en la barra superior de la administración de clientes. Si el indicador está en verde, el estado de los sistemas es correcto.
Encontrará las paradas programadas directamente en la administración, en la página Outages, failures and changes.
Solicitudes autorizadas
Si se encuentra con una tarea que usted no puede realizar en la administración de clientes, envíe la solicitud al soporte de forma autorizada, es decir, desde la cuenta de cliente en la que se encuentra el servicio o que es su usuario autorizado. Encontrará más información en el artículo Administración – Autorización de solicitudes.
Gestión de los servicios
Algunos servicios solo se gestionan parcialmente en la administración de clientes. Entre ellos:
- Websites en Webhosting y WMS: para su gestión utiliza también la interfaz WebFTP ⧉ (Manual) para subir archivos y phpMyAdmin ⧉ para gestionar el contenido de las bases de datos. Si utiliza en su sitio web un sistema de gestión de contenidos (p. ej. WordPress), utiliza la administración de dicho sistema, que queda totalmente al margen de la gestión de WEDOS.
- Service WebSite 1.0 utiliza únicamente su propia interfaz wedos.website ⧉.
- Emails en Webhosting, Mailhosting, WebSite y WMS: puede gestionar parcialmente los buzones de correo a través del cliente web WebMail ⧉ (Manual).
- Services VPS ON y Cloud se gestionan mediante la interfaz OpenNebula SunStone ⧉.
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Glosario
- Administración: Interfaz para la gestión de servicios y la facturación.
- Autorización: Verificación de que la persona que solicita una intervención en un servicio dispone de la autorización necesaria para dicha solicitud.
- Servicio adicional: Antes denominado extensión o servicio de pago adicional. Modificación opcional del servicio básico que, por lo general, aumenta su precio.
- Hosting: Servicio para almacenar datos, alojar un sitio web o correos electrónicos.
- Acciones masivas: Modificación de varios servicios del mismo tipo a la vez.
- Login: Inicio de sesión en la administración o correo electrónico de inicio de sesión.
- Interrupción: Limitación planificada de una parte de los sistemas, normalmente por motivos de mantenimiento.
- Usuario autorizado: Cliente que, desde su cuenta, puede gestionar determinados servicios de otro cliente.
- Soporte: Las personas responsables de gestionar las solicitudes autorizadas.
- Avería: Limitación no planificada de una parte de los sistemas debida a un error técnico. De los fallos informa principalmente Status.
- Inicio de sesión compartido: Inicio de sesión en la administración de clientes mediante otro servicio, por ejemplo Google.
- Servicio: Dominio, hosting u otro servicio con número y facturación propios.
- Estado: Servicio que vigila la disponibilidad de los sistemas de WEDOS.