CS · ENZákaznická administraceAdministrace
Znalostní báze›Často kladené dotazy

Často kladené dotazy

Často kladené dotazy

Na této stránce najdete často kladené dotazy k tématům:

Rychlé odkazy

Zákaznická administrace
Stav služeb (Status)
Kontaktní formulář

Administrace a zákaznické účty

Nejde mi zřídit nebo aktivovat zákaznický účet.

Ke zřízení a aktivaci zákaznického účtu potřebujete funkční e-mailovou adresu a telefonní číslo. Na e-mail zasíláme ověřovací odkaz, na telefonní číslo SMS kód. Odesílatelem SMS je veřejná SMS brána, některé telefony tedy mohou tuto zprávu blokovat jako spam.

  • Nepřišel-li Vám aktivační e-mail, zkontrolujte složku spam a správné zadání adresy při registraci. Pokud jste adresu zadali chybně, založte nový účet se správnou adresou.
  • Nepřišla-li ověřovací SMS, zkontrolujte v nastavení telefonu, jestli ji nezablokoval. Nechte si zaslat další. Pokud ani ta nedorazí, kontaktujte podporu a požádejte o zaslání SMS z náhradní brány.

Více informací najdete v článku Administrace – Zákaznický účet.

Nemůžu se přihlásit do zákaznické administrace.

Do zákaznické administrace se přihlašujete e-mailem zadaným při zřízení účtu a heslem. Volitelně můžete nastavit dvoufaktorové ověření OTP.

  • Znáte-li přihlašovací e-mail, můžete změnit heslo na adrese https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
  • Je-li přihlašovací e-mail nedostupný, kontaktujte zákaznickou podporu. Uveďte původní login do účtu a novou, funkční e-mailovou adresu. Požadavky vyřizuje autorizační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.
  • Pokud přihlašovací e-mail neznáte, požádejte podporu o nápovědu. Uveďte název nebo číslo služby, která by se v daném účtu měla nacházet. Podpora může tento požadavek z bezpečnostních důvodů odmítnout.

Více informací najdete v článcích:

Mám podezření, že se do mé administrace přihlásil někdo cizí.

Změny nastavení služeb v zákaznické administraci může provádět buď zákazník, nebo jeho oprávněný uživatel. Provádí-li úpravy VEDOS (např. změna DNS), informuje o tom zákazníka e-mailem zaslaným na fakturační e-mail služby.

Výjimkou jsou úpravy na FTP, v databázi, nebo redakčním systému webu. Ty může zákazník zpřístupnit libovolné osobě, ať už uvědoměle, nebo v důsledku napadení webu.

  • Přijde-li Vám e-mailové oznámení o přihlášení do administrace, které nepoznáváte, pomocí odkazu v e-mailu odhlaste všechny uživatele.
  • Došlo-li k napadení před delší dobou, zkontrolujte historii přihlášení a dohledejte dotčené služby. Nedokážete-li poškození napravit vlastními silami, kontaktujte podporu. Uveďte datum a čas přihlášení podezřelé IP adresy.

V každém případě co nejdříve změňte heslo do administrace.

Více informací najdete v článcích:

Jak zákaznický účet zruším?

Před zrušením účtu musíte zajistit, abyste pod ním neměli vedeny žádné služby. Ty musíte nejprve předat, nebo vypovědět.

Nedaří-li se Vám služby ukončit, nebo chcete zrušení urychlit, kontaktujte zákaznickou podporu.

Více informací najdete v článcích:

Nevidím službu v mém zákaznickém účtu, kde je?

Nejprve se ujistěte, že hledáte správný typ služby (doména, Webhosting, …) – nejste-li si typem služby jisti, projděte jak Domény, tak všechny Hostingové služby.

Pokud Vaši službu nenajdete, ověřte si, zda ji nemáte u konkurence, případně zda Vám ji nezřizovala nějaká třetí strana (např. správce). Nápovědu Vám může poskytnout i zákaznická podpora

Více informací najdete v článku Služby – Přesun z cizího účtu VEDOS.

Jak získám své služby z cizího zákaznického účtu?

Chcete-li převzít kontrolu nad Vašimi službami například z účtu správce nebo bývalého zaměstnance, zkuste tuto osobu kontaktovat a požádat ji o jejich předání. Pokud tato osoba nespolupracuje, přesuňte domény pomocí autorizačního hesla a obsahy hostingů dle dostupných přístupů.

Nemáte-li přístup k e-mailu majitele domény nebo redakčnímu systému či FTP webhostingu, z naší strany můžeme situaci řešit pouze na žádost soudu či podobné autority.

Více informací najdete v článku Služby – Přesun z cizího účtu VEDOS.

Služby a fakturace

Jak změním fakturační údaje služby?

Fakturační údaje služby lze změnit pouze u dosud nezaplacené výzvy k platbě či doplatkové faktuře za doplňkovou službu. Změnu můžete provést pro daný doklad (dočasná změna), nebo službu (trvalá změna).

Pokud Vaše aktuální fakturační údaje nesouhlasí s těmi na účetních dokladech, mějte na paměti, že:

  • Fakturační údaje má každá služba vlastní. Změnou údajů u domény neovlivníte údaje webhostingu, atp.
  • Dočasná změna nemění další údaje dokladu (číslo objednávky, variabilní symbol), zatímco trvalá změna původní výzvu k platbě stornuje a obratem vystaví novou s novými údaji, včetně variabilního symbolu.
  • Po přijetí platby v systému fakturační údaje měnit nelze – ani dočasně, ani trvale.

Více informací najdete v článku Služby – Fakturační údaje.

Po zaplacení služby nedošlo k její aktivaci (prodloužení), co se děje?

Nejčastějšími příčinami jsou:

  • Zaslání nesprávné platby: pokud do systému dorazila neočekávaná částka (zpravidla z důvodu zaokrouhlení nahoru nebo dolů na celé Kč) nebo platba s nesprávným variabilním symbolem, automatické zpracování platby selže. V případě, že jste poslali úhradu zaokrouhlenou dolů, stačí doposlat chybějící částku se stejným variabilním symbolem. Systém je automaticky spojí a aktivuje či prodlouží službu. V případě přeplatku kontaktujte zákaznickou podporu.
  • Uhrazení nesprávného typu služby: Pod jedním doménovým názvem můžete mít vedené dvě služby: doménu samotnou, a nějaký hosting. Přijdou-li Vám tedy dvě výzvy k platbě na službu se shodným doménovým názvem, zkontrolujte, že jde o dva různé typy služeb (např. Doména a Webhosting) a, chcete-li obě služby zřídit nebo prodloužit, obě výzvy uhraďte zasláním přesných částek s odpovídajícími variabilními symboly.
  • Smazané služby: jsou-li služby expirované příliš dlouho, systém je v souladu s pravidly GDPR smaže, a to včetně uložených dat (obsah webů, e-maily). Takové služby nelze uhrazením platby obnovit – je třeba je objednat znovu. Ohledně naložení s přeplatky Vás zpravidla kontaktuje fakturační oddělení do 1 pracovního dne.

Více informací najdete v článcích:

Jak fungují doplňkové služby?

Doplňkové služby rozšiřují funkcionalitu služeb základních, jako jsou domény, Webhosting, Mailhosting a podobné. Správa doplňkových služeb se řídí následujícími pravidly:

  • Doplňkovou službu můžete objednat buď v rámci objednávky základní služby, nebo kdykoliv později.
  • První období doplňkové služby systém vyfakturuje v poměrné částce do data expirace služby základní – může jít o několik dní, ale (zejména u domén) i let. Od dalšího období již fakturuje doplňkové služby zároveň se službou hlavní.
  • Na doplňkové služby přidané dodatečně se vztahuje 7-denní zkušební lhůta. Pokud je do 7 dní od aktivace opět deaktivujete, systém automaticky stornuje doplatkovou fakturu.
  • Zrušením doplňkové služby před expirací služby základní nevzniká nárok na vrácení peněz ani jinou kompenzaci. Od dalšího období již systém zrušenou doplňkovou službu nefakturuje.

Více informací najdete v článku Služby – Doplňkové služby.

Jak správně předat služby novému majiteli?

Předáváte-li služby jinému zákazníkovi WEDOS, ujistěte se, že nový majitel:

  • Je v registrech veden jako majitel všech předaných domén. V opačném případě může původní majitel domény kdykoliv převzít pod svou kontrolu.
  • Má nastavené svoje fakturační údaje. V opačném případě chodí výzvy k platbě nadále na majitele původního.
  • Má všechny služby přesunuté do svého zákaznického účtu. V opačném případě může autorizované požadavky ke službám vznášet pouze původní majitel.

Více informací najdete v článku Služby – Předání jinému zákazníkovi.

Proč mi zasíláte výzvu k platbě za služby měsíc předem?

Děláme vše pro to, aby Vaše služby fungovaly bez výpadku. Velmi běžným důvodem nedostupnosti služeb je jejich vypnutí kvůli neuhrazené faktuře – u domén to kvůli pomalému tempu propagace změn v DNS může znamenat i několik hodin nefunkčního webu a e-mailů.

Faktura zaslaná měsíc předem pomáhá omezit riziko v případě komplikací s e-mailem či platbou. Zaplatíte-li dříve, o žádné období nepřijdete – prodloužení probíhá vždy od aktuálního data expirace, ne od data přijetí platby.

Více informací najdete v článcích:

Jak sloučit platbu domény a hostingu do jedné faktury?

Protože doména a hosting jsou samostatné služby, fakturujeme je zvlášť. Chcete-li snížit množství fakturačních dokladů, zvažte založení zálohového účtu a zapnutí automatického prodlužování služeb.

Více informací najdete v článcích:

Nechci prodlužovat službu, jak jí vypovím?

Chcete-li ukončit nepotřebnou službu, můžete ji nechat doběhnout buď pomocí odkazu v e-mailu s výzvou k platbě, nebo nastavením v zákaznické administraci.

Je-li důvodem ukončení služby cena, zvažte využití věrnostního programu ⧉.

Více informací najdete v článcích:

Domény a DNS

Musím si k doméně pořizovat i Webhosting?

Doména je v podstatě jen název, pod kterým je člověk schopný snáz najít nějakou službu na Internetu. Takovou službou je často web nebo e-maily, a k provozování webu a e-mailů potřebujete nějaký hosting – Webhosting, Mailhosting, server, nebo podobnou službu.

VEDOS poskytuje k doménám základní funkčnost i bez Webhostingu:

  • Přesměrování webu a e-mailů na jinou existující doménu (s odpovídajícím hostingem).
  • Miniweb (základní hosting pro jednoduchý web jako doplňkovou službu domény – připravujeme)

Více informací najdete v článcích:

Jak přeregistrovat doménu?

Při přeregistraci domény si vždy nejprve připravte autorizační heslo (AUTH-ID), které získáte od původního registrátora. Dále se ujistěte, že doména není zamčena vůči přeregistraci, což mohou způsobit jednak podmínky daného registru, jednak registrátor jako takový. WEDOS domény zpravidla nezamyká a veškerá omezení z naší strany jsou tedy dána podmínkami registru.

Novému registrátorovi sdělte autorizační heslo a zahajte přeregistrační proces. Jak původní, tak nový registrátor mohou požadovat další potvrzení přeregistrace, například formou odkazu v e-mailu. Trvá-li přeregistrace déle než rámcově desítky minut, zkontrolujte, jestli nemáte nějaký takový e-mail v poště.

V každém případě postupujte podle návodu Vašeho nového registrátora. Původní registrátor nemá s přeregistrací vyjma zaslání autorizačního hesla a odblokování domény nic společného.

Více informací najdete v článcích:

Jak změnit majitele domény?

Změnou majitele domény může být jak přepis na nového majitele, tak aktualizace jména nebo firmy majitele stávajícího.

Změna majitele domény se týká především nastavení nového doménového kontaktu u příslušného doménového registru, které provedete buď online v zákaznické administraci, nebo prostřednictvím žádosti potvrzené úředně ověřenými podpisy původního i nového majitele.

Ke změně nestačí mít zákaznický účet, je třeba vlastnit i doménový kontakt a znát jeho identifikátor. Domény s koncovkou CZ umožňují používat jako identifikátor i účet MojeID.

Bude-li nový majitel nadále registrovat doménu prostřednictvím VEDOS, doporučujeme zajistit její kompletní předání, aby faktury nechodily původnímu majiteli.

Více informací najdete v článcích:

Jak aktualizovat údaje kontaktu majitele domény?

V případě změny jména majitele domény (například po svatbě) nebo názvu firmy registry přímou úpravu kontaktu neumožňují. Musíte založit nový kontakt s aktuálními údaji a provést změnu majitele.

Jiné údaje, například e-mail, telefonní číslo, nebo adresu, aktualizujte přímo u daného kontaktu.

Mějte na paměti, že každý doménový registr má vlastní kontakty. Máte-li tedy domén více, zejména s různými koncovkami, aktualizujte údaje majitele u všech.

Více informací najdete v článcích:

Zprostředkujete nabídky odkoupení domény?

Ne, VEDOS neposkytuje žádné informace o majiteli domény, s výjimkou těch, které jsou dostupné veřejně v registru. Zároveň nezprostředkujeme ani navázání komunikace mezi majitelem domény a potenciálními zájemci.

Jak založím subdoménu?

Než začnete subdoménu zakládat, zjistěte, kde přesně bude fungovat její hosting:

  • Subdoménu umístěnou na Webhostingu hlavní domény zakládáte přímo na tomto Webhostingu, stačí vytvořit složku na FTP a umístit soubory webu. DNS je na tento hosting zpravidla nasměrované pomocí záznamu s názvem * a není třeba jej přenastavovat.
  • Subdoménu hostovanou na samostatném webhostingu nebo u konkurence nastavujete v DNS pomocí záznamů A/AAAA, nebo CNAME.

Více informací najdete v článcích:

Jak nastavím DNS záznamy?

Hostingové služby Vám zpravidla poskytují kompletní seznam záznamů, které máte nastavit v DNS Vaší domény. Máte-li všechny tyto služby u VEDOS, můžete použít automatické nastavení (nasměrování) DNS.

Obecný postup nastavení DNS na novou hostingovou službu (včetně služby jiného poskytovatele) je následující:

  1. Zkontrolujte DNS serverů (NSSETu) domény. Při té se ujistíte, že záznamy nastavujete u správného poskytovatele.
  2. Promažte existující konfliktní záznamy. Toto se týká zejména záznamů typu A/AAAA (pokud mažete A, smažte i AAAA se stejným názvem) pro web a MX pro e-maily.
  3. Vložte nové záznamy a vyčkejte na jejich propsání. To zpravidla zabere do 30 minut.

Více informací najdete v článcích:

Hostingové služby

Kterou hostingovou službu mám použít?

Hostingovou službu k doméně vybírejte podle potřeb Vašeho projektu.

  • Webhosting je vhodný, pokud chcete provozovat web a chcete mít větší volnost. Můžete na něj nainstalovat libovolný redakční systém, například WordPress, Joomla nebo Drupal, případně nahrát vlastní HTML stránky. Součástí Webhostingu jsou také e-mailové schránky, takže můžete mít web i e-maily na vlastní doméně.
  • Hosting WP doporučujeme, pokud chcete web ve WordPressu a nechcete řešit jeho instalaci. WordPress je zde už předinstalovaný, takže je tato varianta vhodná hlavně pro uživatele, kteří chtějí začít co nejjednodušeji a nechtějí se zabývat technickým nastavením. I Hosting WP obsahuje e-mailové schránky.
  • Mailhosting je vhodný v případě, že web vůbec nepotřebujete, nebo ho už máte u jiného poskytovatele, a chcete u nás řešit pouze e-maily na vlastní doméně.

Pokud plánujete web ve WordPressu a chcete co nejjednodušší začátek, doporučili bychom Hosting WP. Pokud chcete větší volnost při tvorbě webu, bude vhodnější Webhosting. Jestli potřebujete pouze e-maily bez webu, zvolte Mailhosting.

Pokročilejší uživatelé pak mohou zvážit služby WMS nebo VPS.

Více informací najdete v článku Služby – Průvodce výběrem.

Nemůžu objednat hostingovou službu kvůli hlášce „Doménový název je již použit u jiné služby“.

Hostingové služby vázané na doménu se zpravidla vzájemně vylučují. Pokud už tedy v systému jedna taková existuje, nelze objednat další.

  • Pokud je konfliktní služba ve Vašem účtu, přejděte z původní služby na novou.
  • Nachází-li se konfliktní hostingová služba v účtu jiného zákazníka (například bývalého správce), domluvte se na odstranění problematického doménového názvu s tímto zákazníkem, nebo vyžádejte zásah ze strany podpory. Uveďte název domény a ujistěte se, že žádost zasíláte z účtu, kde se tato doména nachází.

Více informací najdete v článcích:

Jak funguje zkušební doba služeb?

U vybraných hostingových služeb nabízíme sedmidenní zkušební dobu. Takovou službu musíte pořád uhradit, aby se aktivovala. Pokud ji od té doby do 7 dní vypovíte, vrátíme Vám peníze.

Službu Hosting WP můžete získat na 30 dní zdarma k nové doméně. Tato zkušební verze se zřizuje automaticky po uhrazení domény. Chcete-li ji využívat i nadále, musíte přejít na plnou verzi.

Máte-li nevyužité období u starší vypovídané hostingové služby a přecházíte na jinou, můžete v rámci výpovědi požádat o převod poměrné části tohoto období na novou službu.

Více informací najdete v článcích:

Jak přejdu z jedné služby (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) na jinou?

Přechod mezi službami vázanými na doménový název většinou spočívá v těchto krocích:

  1. Uvolnění doménového názvu přejmenováním. Abyste mohli založit novou službu na původní doméně, musíte zařídit, aby žádná konfliktní hostingová služba tento název neměla.
  2. Migrace e-mailů a dat. Služby navzájem nesdílejí e-maily ani soubory či databáze webu, obojí musíte přesunout buď automatickou migrací, nebo ručně.

Více informací najdete v článku Služby – Změna typu hostingu.

Webhosting

Jak získám bonusové období za přechod od konkurence na službu Webhosting?

Bonusové období můžete získat jenom k aktivní službě. Po uhrazení prvního období a aktivaci Webhostingu tedy systém předá žádost o bonusové období k posouzení pracovníkům podpory. Ta ji buď schválí, nebo Vás kontaktuje ohledně dalších informací nebo dokladů, které je třeba k uznání bonusu poskytnout.

Jak na Webhosting přesunu data a e-maily od jiného poskytovatele?

VEDOS nabízí možnost automatické migrace od konkurence. Tu lze použít pro:

  • Web a databáze libovolné služby, která podporuje přístup k FTP. Weby, které FTP přístup nepodporují (zpravidla různé buildery) automaticky migrovat nedokážeme.
  • E-maily přístupné cizím aplikacím přes protokol IMAP. E-mailové schránky vyžadující dvoufaktorové ověření, nebo jinou formu přístupu, automaticky migrovat nedokážeme.

Není-li automatická migrace dostupná, nebo pokud opakovaně selhává, doporučujeme manuální migraci, v případě webu tvorbu nového.

Více informací najdete v článcích:

Jak na webu nastavím funkční HTTPS?

HTTPS zprostředkovává digitální certifikát nahraný na serveru. Přestože některé služby (například WEDOS.protection ⧉) jej umožňují svým způsobem připojit i k doméně, zpravidla je umístěný na webhostingu a HTTPS tedy řešíte právě s poskytovatelem této služby.

Pro správné fungování HTTPS na službě Webhosting se ujistěte, že:

  1. Na Webhostingu je aktivní doplňková služba podpora HTTPS. Tato služba je zdarma a zpravidla aktivovaná automaticky.
  2. V nastavení HTTPS je zvolený buď vlastní certifikát, nebo Let’s Encrypt.
  3. Používá-li Webhosting certifikát Let’s Encrypt, nejsou zde žádné chyby, všechny domény i subdomény jsou řádně přidané a změny aplikované.
  4. Web vynucuje protokol HTTPS. Toho můžete dosáhnout nastavením redakčního systému, pomocí pluginu, nebo speciálního kódu v souboru .htaccess.

Pamatujte, že po nové aktivaci HTTPS může propsání nastavení a certifikátů trvat i 60 – 90 minut.

Více informací najdete v článcích:

Jak změním verzi nebo jiné parametry PHP?

Zákaznická administrace umožňuje změnu verze PHP, případně ladění vybraných parametrů. Některé parametry (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) ovlivníte jenom výběrem jiného webhostingového tarifu.

Některé PHP vlastnosti a moduly z bezpečnostních důvodů na sdíleném Webhostingu nepodporujeme.

Více informací najdete v článcích:

Podporujete multihosting?

Ano, na Webhostingu NoLimit a NoLimit Extra můžete provozovat více než jednu doménu. V základním nastavení tyto tarify podporují až 4 domény (1 název + 3 aliasy) a neomezený počet subdomén. Jako doplňkovou službu můžete zakoupit neomezený počet aliasů – jediným omezením potom bude výkon daného Webhostingu.

Aliasy také sdílejí e-mailové schránky. Při zřizování více mailových služeb na Webhostingu s aliasy to vezměte v potaz.

Více informací najdete v článcích:

Mailhosting

Potřebuji k Webhostingu i Mailhosting?

Ne, Mailhosting pořizujte pouze pokud web nechcete mít vůbec, nebo jej řešíte jiným způsobem (Miniweb, WebSite SODEW, jiný poskytovatel, …). Služby Webhosting a Hosting WP (mimo LowCost WP) obsahují i e-maily, a Mailhosting se vůči nim chová jako konfliktní služba.

Pokud již máte Mailhosting zřízený a chcete pro stejnou doménu Webhosting nebo Hosting WP, přejděte na jednu z těchto služeb.

Více informací najdete v článku Služby – Změna typu hostingu.

E-maily a Webmail

Jaké jsou e-mailové limity a co dělat, pokud na ně narazím?

E-mailové služby jsou omezeny dvěma druhy limitů:

  • Kapacita schránek: každý e-mailový hosting má určitou kapacitu sdílenou libovolným počtem schránek. Tuto kapacitu využívá nejen příchozí pošta, ale i odeslané zprávy, přílohy i spam. Velikost úložiště můžete navýšit doplňkovými službami nebo změnou tarifu, a to až do maxima 5 TB.
  • Počet odeslaných zpráv denně: z běžného e-mailového hostingu můžete odeslat až 500 zpráv denně. Limit slouží k ochraně spamové reputace e-mailových serverů a resetuje se vždy o půlnoci středoevropského času. Tarif nebo rozšíření Business navýší tuto hodnotu na 2500.

Více informací najdete v článcích:

Jak správně nastavím e-mail?

Bezproblémový provoz e-mailu vyžaduje:

  • Správně nastavené DNS záznamy: pro příjem pošty zajistěte, že DNS záznamy typu MX směřují na správné mailservery VEDOS a žádné jiné (ani jako zálohu). Pro odesílání naopak nastavte záznamy SPF, DKIM a DMARC.
  • Schránky s dostatečnou kapacitou: u založených schránek pravidelně provádějte údržbu pošty a kontrolujte kapacitu. V případě potřeby můžete kapacitu navýšit.
  • Aktuální SMTP a POP3/IMAP servery: V nastavení poštovních klientů udržujte aktuální adresy serverů. Jako alternativu používejte službu WebMail ⧉.
  • Rychlý zásah a komunikaci s podporou v případě napadení: dojde-li k napadení schránky a rozesílání nevyžádané pošty, podpora zablokuje odesílání a zašle informaci na fakturační e-mail hostingové služby, kde se napadená schránka nachází.

Více informací najdete v článcích:

Jak poznám, kolik mám ve schránce místa? Jak kapacitu navýším?

Ve výchozím nastavení sdílejí všechny e-mailové schránky společný prostor hostingové služby. Z každé schránky, která nemá kapacitu individuálně omezenou, tedy můžete zkontrolovat stav zaplnění společného prostoru. Návod popisuje postup kontroly v rozhraní WebMail ⧉.

Prostor schránek můžete dle potřeby navýšit až na stovky GB nebo jednotky TB nastavením doplňkové služby Navýšení prostoru e-mailových schránek, případně přepnutím na doplňkovou službu Business e-maily.

Více informací najdete v článcích:

Technické problémy

Nefunguje web.

Nefunkční web může mít mnoho příčin:

  • Problém s doménou nebo DNS: Nefunkční doména nebo DNS se zpravidla projeví jako hlášení prohlížeče, že webové stránky nelze najít. Zkontrolujte, že doména je aktivní a poskytovatel DNS ji neodstavil. Pamatujte, že registrátor domény a poskytovatel DNS se mohou lišit.
  • Nedostupnost hostingu: Hosting může být nedostupný z důvodu údržby nebo útoku. Konkrétní projevy se mohou lišit. Jako první zkontrolujte Status stránky na adrese https://vedos.status.online/ ⧉. Druhou častou příčinou nedostupnosti je neuhrazení služby, kterou systém 1 den po expiraci pozastaví a 30 dní po expiraci zcela smaže.
  • Poškození nebo napadení webu: Aktualizace, zejména ty automatické, mohou web nečekaně poškodit. Stejně tak může do kódu webu zasáhnout útočník a způsobit cokoliv od zavirování funkčních stránek po změnu či vypnutí obsahu. Při včasném zjištění bývá nejlepším řešením obnova ze zálohy.

Jak zabránit poruchám webu, nebo aspoň minimalizovat jejich dopady:

  • Monitorovat funkčnost například službou EWM nebo WEDOS Online.
  • Chránit službu před kybernetickými útoky, například pomocí WEDOS Protection.
  • Vypnout automatické aktualizace a před ručními aktualizacemi pravidelně zálohovat.
  • Sledovat expiraci služeb a platit s dostatečným předstihem pro případ komplikací.

Více informací najdete v článcích:

Nefungují e-maily.

E-maily zpravidla selhávají při odeslání, nebo přijetí.

  • Odeslání e-mailu může blokovat klient (Webmail, Thunderbird, …), nejčastěji v situacích, kdy je nesprávně nakonfigurován. Konfigurace zahrnuje správné jméno a heslo a adresy poštovních serverů. Provozovatel může odesílání e-mailů zablokovat v případě expirace služby, vyčerpání limitů (kapacita schránky, počet odeslaných e-mailů za den) nebo napadení schránky.
  • Server příjemce e-mailu zpravidla kontroluje, zda může zprávu přijmout jako příchozí poštu, případně spam. Legitimnost zprávy posuzuje na základě technických nastavení (přítomnost SPF nebo DKIM záznamu odesílatele, blacklistování), ale i jejího obsahu (spamové vzorce textu). Schránky může zamknout také správce nebo provozovatel při expiraci služby, vyčerpání kapacity, nebo z bezpečnostních důvodů.

Více informací najdete v článcích: